人、货、场、链：京东重构零售“四维空间”

如果用零售行业的“人、货、场”的维度去审视京东的618，京东十六个618走过的路，正是中国零售消费市场持续升级的历程。

从“货”的维度看，随着“货”的供给越来越以消费者为中心，越来越精准贴近消费者需求，商品的个性化、定制化趋势日益显著，“货”也从传统的实物商品向服务、内容等更多领域扩展。

C2M反向定制是高效电商平台带给供需两侧的一个显著变化。618期间京东每销售出3台显示器就有1台来自京东的反向定制；京东独家定制的5000台爆款电竞屏游戏本拯救者只用了5分钟便全部售罄；京东与戴尔合作的灵越7000爆款设计师本在618期间的销量是5月日均的5倍；机械革命反向定制的轻薄本销量同比增长170%。

随着“服务型消费”的全面快速增长，连接线上线下的“商品+服务”模式在今年618也成为新的消费趋势。全国近200座城市超过5000家健康服务商家门店，通过与京东健康合作，为消费者提供体检、美容等各种消费健康医疗服务。618期间，京东互联网医院在线问诊量同比增长36.2倍，心理咨询类服务成交额同比增长9.3倍。

从“人”的维度来看，随着商品品类的丰富，京东覆盖的人群也从电脑发烧友为核心，逐渐向女性、青少年、中老年等不同年龄段拓展。近年来，低线级城市人群成为京东618新的增量。

消费者所爆发出来的消费力惊人。618期间，京东超市售出3.5亿盒牛奶、超过1000万罐奶粉、1200万箱纸巾、7200万听啤酒，京东生鲜售出485吨苹果、315吨樱桃、70吨鳕鱼、1200万枚鸡蛋、400万只黑虎虾、60万枚牛油果。

今年4月以来，京东掀起一股奢侈品入驻潮，十几家奢侈品大牌连番入驻。618期间，京东宣布正式展开和PRADA集团的合作，PRADA集团旗下三大品牌Prada、Miu Miu、Car Shoe官方入驻，同步上线的还有其2019秋冬新品。

低线级城市人群消费增长迅猛。618期间，村镇居民购买的平板电视中，51%是55英寸及以上的大屏幕电视，全面屏电视的销量比去年翻了一番，SONY品牌的平板电视成交额同比增长突破400%。贵州、河北、吉林、江西、内蒙古成为新用户消费占比最高的TOP5地区，表现出强劲的增长潜力。

从“场”的维度来看，在线上耕耘多年以后，场景的丰富成为京东拓展的重点方向。京东从自己建立京东之家，到推广加盟模式的京东便利店、家电专卖店、京车会，从中心化的PC端、APP，到去中心化的社交电商、智能硬件，无处不在的零售“场”已经购物需求的新触点。

截止目前京东家电已经在全国范围内铺设超过10000家京东家电专卖店，覆盖了全国2.5万乡镇和60多万个行政村。6月6日，南京新街口面积8000多平米的京东五星电器超级旗舰店开业，当天销售突破5500万元,开业四天客流量突破五万人次。

在人、货、场三个零售要素不断拓展并充分链接后，今年618京东已经从零售生态逐步向外延伸，进入到产品开发、生产制造等产业链源头环节。京东正在成为链接制造、流通、金融、服务等产业的“链”。

618前夕，京东和新华社联合发布了“厂直优品”计划，全面支持更多高品质产品从厂家直接走到消费者手中。618期间，“美之扣”、“清亮一度”等50个工厂型商家首批入驻新华信用平台；京东拼购“厂直优品”好货下单量环比增长超4倍。

京东自建的植物工厂在618期间引发广泛关注，总面积达1万多平米，是国内最大的可量产、商业用途的日本技术水培蔬菜工厂，蔬菜产量是常规种植的3-4倍，比常规种植方法节水90%以上。京东农牧线上线下全渠道上线“AI鲜肉铺”，首批AI猪肉在京东七鲜超市、精气神京东自营旗舰店开始销售。

技术：“如丝般顺滑”购物体验背后的力量

京东技术体系在618期间面对的可谓是极限挑战。从2018年的618到11.11，再到2019年的618，京东大规模内存数据库的请求次数峰值从每秒5.5亿到8亿，再到17亿；网关访问峰值从每秒200万到300万，再到超400万；京东大数据实时计算平台（JRC）处理峰值从每分钟30亿条到70亿，再上升至110亿，流量屡创新高。

作为支撑京东万亿GMV的基础设施，阿基米德系统集合了大规模容器调度、数据库与存储、微服务、智能图片技术，以及异地多活和智能运维等技术能力，以算法来调度流量的分配，“削峰填谷”，实现了服务器资源的精准预测和秒级编排调度，大幅提升资源利用率。今年的618大促，仅阿基米德系统节省的硬件资源成本即达数亿元，充分展现了京东技术精细化运营的成果。

面向多种形态的无界零售场景，京东打造的全域交易中台实现了多场景多平台的打通。在京东之家天玑项目中，线上线下同价，线上预约用户实现95%到店，通过线上线下优惠互通，带动线下门店客流增长25%；线上下单、门店履约交付，配送成本可节约30%，门店交易额也有显著增长。

今年618，京东云继续提供技术支撑并发挥重要作用。本次大促首次全面启用IPv6访问支持。京东云CDN（内容分发网络）峰值带宽同比2018年618期间增长65%，其中视频流量同比增长113.9%，所有突发流量均稳定承接。得益于近年来京东云公有云CDN业务突飞猛进的发展，京东云CDN能力获得近20倍增长，并积累了包括电商大促在内的各类大型及突发场景的应对经验。

618大促期间，京东在线智能客服提供24小时全天候服务，在1-18日期间累计咨询量超3200万次。6月18日当天，智能客服独立解决超130万次自营类咨询，并将服务范围首次扩展到京东物流业务。18日0点-1点接待量峰值达到46.9万次，创历史新高。618大促期间，NeuHub京东人工智能开放平台全线升级，1日-18日NeuHub平台累计调用量达到237.66亿。

随着5G时代的来临，物联网应用也将迎来爆发期。618期间，京东物联的京鱼座生态设备可连接规模增至近8000万，同比增长4倍；2019年以来小京鱼平台接入的产品数量同比增长136%。在智能车联领域，京东合作车企数量已超过40家，涵盖奔驰、红旗、吉利、启辰等国内外头部车企。在智能人居领域，京东已与首创、天润同泰、首开、金地、大唐等20+头部企业建立合作，全面落地全屋智能化解决方案。

京东专门开发的C2M反向定制平台，平台自动化率达到25%，在产出质量保持不变的情况下，单份分析报告的产出效率较去年提升了4～5倍。接下来，智能定制平台将继续提升智能化程度。到今年年底，自动化分析比例将提升至50%，将帮助品牌合作伙伴更有效提升新品开发的效率及成功率。

高品质物流服务：从“加分项”到“必选项”

为618保驾护航的，还有京东物流高品质的服务体系。数据显示，今年618京东物流服务能力再次提升，超过91%的仓配一体服务订单在当日或次日送达，再次刷新行业记录。这其中不仅包含了爆发式增长的京东商城自营订单，还有大量使用京东物流仓配一体服务的商家订单。

对于普通消费者而言，看得见的是订单暴涨和高品质服务，看不见的则是京东物流在全球范围内布局的物流基础设施的高效运转。尤其是长期以来的技术投入带来的规模化效应，成为京东物流从容应对订单波动、屡屡刷新618记录的秘密武器。

今年618，京东物流投用了亚洲电商规模最大的智能仓群——23座“亚洲一号”以及全国最大规模机器人仓群——超过50个不同层级的无人仓，这些智能仓的处理订单量同比增长超过99%，成为京东物流从容应对618亿级订单的关键力量。

618前，京东物流率先建设的国内首个5G智能物流园区，也已部分投入使用。同时，更多创新的机器人开启集群应用模式，包括IoT分拣系统、外骨骼机器人、智能打包设备、地狼、天狼等，十余种机器人和一线员工组成“人机CP”，高效协同服务618，将人效同比提升了28%。

以京东物流上线的全球首套机器批量入库系统“秒收”为例，每10秒就可扫描采集2000件商品信息，效率是人工入库的10倍，真正做到了货物秒收。

作为京东物流软硬件一体物流技术体系中的另外一个重要部分，京东物流自主研发的订单中心这一高度智能的调度系统，成为屡次大促期间保障系统正常运转的“最强大脑”，可以高效处理亿级日订单，使终端投妥率提升约15%。

当下，618大促已经成为多行业共同参与的年中盛事，除了京东物流自身的充分投入，还有京东物流“共生朋友圈”的联合发力。据了解，自开放以来京东物流已经与超过200家行业领军企业达成共生的战略伙伴关系，共同提升物流服务经济和社会的能力。通过共生合作、共享平台和共建模式，京东物流带动包括仓储、运输、配送以及终端、技术等百万人参与其中，整合超过20000条陆铁空线路，协同赢战618。

通过基础设施布局、网络优化、运力提升、社会化平台搭建等多样化的方式，京东物流的服务和产品体系不断创新升级，开放业务也迎来高速增长。数据显示，今年618期间，非京东平台物流服务收入同比增长120%，尤其是京东云仓平台业务量和京东冷链B2B业务量实现了超过10倍的增长。

此外，京东快递全力保障用户需求，特快送、特惠送、特瞬送三大产品充分满足用户618期间寄件的全场景选择，尤其航空件日均单量环比去年11.11同期增长超过6倍；京东跨境业务开放能力也在不断提升，整个618期间，跨境进口开放业务单量同比增长约80%；“京东服务+”提供了37个服务品类和近6000个服务产品，618订单同比增长395%，成为京东物流服务能力的重要一环。

从“一体化”走向“一体化开放”，京东正在将过去十几年累积的零售基础设施能力向社会开放。十六年过去了，618已不仅是京东的生日趴，更是全行业的盛会；618不仅为了让消费者畅快地“剁手”，更着眼于推动消费市场的繁荣发展；618不仅是京东技术实力的全面展示，更是国内零售、物流、金融、服务等众多行业数字化、互联网化成果的大检阅。

十六年前，当京东以“月黑风高夜”的方式为自己庆生时，没有太多人关注。但从一开始起步，京东就始终把推动正品行货、诚信经营作为自己的使命。相信随着中国经济的高质量发展，消费升级持续推进，618将成为越来越重要的消费节日和经济事件。这或许就是京东618要继续承担的责任。