当然，大多数人心知肚明，即使在现在，放心买买买也是要凭运气的。不可否认，近年来随着国家对制造业提出更高的品质要求和国货品质的崛起，中国商品的质量表现显著提高。但曾经不愉快的网购经历和不时冒出的假货次品新闻，仍让不少消费者心存顾虑。

随着消费者对商品品质的要求越来越高，品质管控能力将成为电商平台的核心竞争力，而向来以品质著称的京东，在618前夕发布了的品控3420计划，首次公开自身在品控方面的整体实力，为消费者在京东放心购物吃下了定心丸。

京东零售品控3420计划，即“全程监管、科技驱动、开放共建”三大战略，“入驻审核、过程监管、大数据防控、奖惩机制”四项管控，“品质透明、品质升级”两大行动以及致力实现零质量安全事件，京东正通过极其严格的品控管理，让大众放心下单。

全流程管控  神秘抽检让不良商家“无处遁行”

用户体验源自放心购物，而平台对产品质量的把控很大程度上决定着消费者购买产品的安心程度。对于品牌方，京东制定了业内极为严格的管控体系。品牌入驻前，京东会严格筛查品牌方的各项资质，包括基础资质、品牌资质、商品资质、授权链核查、官方数据的查验等等。过程中，京东还会对合作品牌商进行溯源审核，以此了解品牌商的经营能力，商品管理能力，保证持续稳定的高质量。

品牌方迈过第一个核验门槛后会进入“入仓环节”，京东质量管理团队会对到库商品进行拆箱检测，品质合格的商品才能进入京东的仓库。在这个环节中，京东也自建了标准体系。

比如，京东成立了生鲜快检实验室，对80余项非法添加物进行检测，水果农残快检覆盖率90%以上，三级分类标准生鲜品类覆盖率100%。近期，京东自营食品通过了ISO9001和BRC A&B认证审核，获得多个质量管理方面的权威认证，意味着京东自营食品质量管理体系的有效性得到了高度认可。针对价值较高的奢侈品品类，京东入仓检更是达到“件件检”的苛刻程度，任何细小的瑕疵都会被京东“拒之门外”。

在销售环节，京东会有随机的“神秘抽检”和“飞行检查”。所谓神秘抽检，即京东会邀请第三方机构人员担任“神秘买手”，匿名购买京东商品，收货后送往检测机构，包括SGS、ITS、莱茵、华测等国内外领先的权威质检机构。神秘抽检一旦发现问题，京东会对商家采取约谈、处罚违约金、下架、关店、停止合作等处罚措施。

完成销售环节后，京东便发挥出了配送环节的优势。针对最考验配送的生鲜商品，京东在全国建立生鲜仓，七大冷链仓，能够实现配送次日达甚至当日达。

京东在销售的每个环节都实现了严苛的管控，同时伴随随机的抽查以及一票否决的处罚措施，这种管控措施最大限度地保证了产品的质量，让消费者在京东可以闭着眼睛买买买。

全链路透明  商品区块链溯源“封杀”信息篡改

严苛的品控是保护消费者权益的重要保障。让消费者感到安心就要让他们真正看得到自己手中的商品都经历了什么，京东给出的答案是公开透明。

京东主动与广东省标准化研究院机构合作，率先在商品页面显著位置标明执行标准编号，并将专业化的数字标准转化成口语化表述，便于消费者理解标准内容，可以说，在标准可视化的道路上，京东对行业起到了引领示范的作用。

京东还上线了蜂巢商品资质管理系统。商家可以上传展示包括有机产品、绿色食品、中华老字号、地理标志产品等近20种认证。

对比相对自助的蜂巢系统，想要获得京东认证的“品质优选”标识，品牌和商家要付出更多的努力，在质量指数（通过京东大数据综合测评得分）达标的前提下，商品还要拥有高于国标的证明，这包括京东采信的国际权威标准或京东自建标准。由于“品质优选”评判标准极为严格，目前仅有2万商品获此“殊荣”，换言之，消费者只要在京东页面看到品质优选的标志，就可以确保品质上乘放心下单。京东也表示“品质优选”标准不会为了充数而松懈，随着商品质量的整体提升，预计未来获此标识的商品数量将会稳步增长。

为了进一步让这种透明度变得客观且不可篡改，京东引入了区块链技术。消费者可以通过扫描商品外包装上的二维码查询商品的来源信息，溯源信息涉及产品生产、入仓销售、快递等各个环节。一方面，区块链分布式记账的方式让信息被篡改的可能性几乎为零。另一方面，区块链是去中心化的，这意味着，在京东上，所有商品接受全民监督和把控。基于区块链技术，京东的“千里眼追溯”则更加彻底地实现了透明度，让生鲜的采摘、清洗、加工等流程透明可见。

作为消费者，扫描二维码可以看到这个商品从原产地到自己手里所经历的所有环境。在这样公开透明的模式下，购物的过程无疑是安心的。随着区块链溯源受到消费者的欢迎，更多品牌积极与京东展开合作，区块链上链数据已经过亿。

对于消费者网购顾虑较多的珠宝品类，京东不仅引用区块链溯源技术，更联合国内最权威的八大珠宝检测机构成立了“京质联盟”，发布“珠宝品质保障计划”，以“一物一证”的方式为消费者提供最具保障的珠宝消费体验。

助力行业品质升级  京东把品质裁判权交给消费者

在把控品质和信息透明之外，京东还有一颗庞大的野心——通过自身的能力帮助全行业实现品质提升。这也与徐雷在618全球峰会上提出的“开放战略”形成呼应。而在品控层面，京东已经走在了前面。

京东建立了大数据模型，能够分析用户的评论和反馈。一方面，大数据模型能够形成质量指数，可以对高危商品进行预警，指导京东的品控环节。京东可以根据质量指数对商家进行权益限制，对在库商品巡检，减少异常品出库，以此提升消费者体验。另一方面，质量指数可以指导品牌方开展专项质量提升，来反向推动产品品质的提升。大数据源自消费者，能够极大程度地保证客观，一切让消费者说了算，同时也让商家更有的放矢地提高品质，最终将形成良性循环。

目前，基于京东平台大数据和 AI 算法的集成，京东已经与众多品牌开启了针对品质升级的定制合作。比如京东就与华为在智能手表的产品设计和生产上进行合作，新款华为儿童智能手表采用USB直充技术，很好地避免了由于触点对接不准而导致的无法充电问题，同时待机时长14天及50米深度防水等方面也取得了重大突破。该产品更是通过京东的“千里眼”溯源项目,将产品的每一个测试环节都对顾客实现公开化,华为也成为第一个通过京东“品质优选”认证的穿戴厂商。负责该项目的京东质量经理表示，“其实原有商品完全符合行业标准，质量已经领先同行，但根据消费者的个性化反馈，我们让商品的品质又得到精进，实现了消费者体验的升级”。

对于国标空白的新兴品类和消费者关注比较高的商品，京东还会联合外部力量自建更为严苛的企业标准，以此来规范厂商生产，保障京东消费者的品质权益。内部人士透露，京东标准往往以国标或行标的优质档作为基本门槛，并会依据大数据加入消费者关注的考核项。今年京东联合中国标准化研究院及中国家用电器研究院等十家权威机构，共同发布了多项标准，例如涉及13类产品的反向定制家电产品“京品家电标准”、按摩椅标准、除湿机标准等。事实上，在自建标准上，京东已经与数百家行业头部品牌达成合作。

统观京东全盘的品控工作，其中的核心是消费者，也就是超3亿的京东用户，在确保商品合法合规的基础上，京东通过大数据系统将消费者的主观品质体验纳入质量指数算法模型，对品控工作进行升级再造，衍生出神秘抽检、品质优选、京东标准等一系列品控举措，打破了以往平台只要符合国标就万事大吉的偷懒心态，真正把品质优劣的裁判权交给了消费者。

当前我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。随着大众生活水平的日益提升，对品质、安全的要求势必会越来越高，京东品控以消费者需求为根本，实行高标准、严要求、全方位的管理，不仅保障了广大消费者的权益，更联动各方力量，运用科技和数据能力，推动着行业和国家的品质升级。