文章转载自：新华社客户端

10月15日，京东举行了2019“11·11京东全球好物节”启动会，提出了今年11·11的全局目标：将卖出12亿件低价好物及2亿件C2M产品，全面触达超5亿下沉新兴市场用户，创建2000+个超亿元品牌最大增量场，给20多万商家到来巨大增量。其推出的史上最大力度11·11优惠——“百亿补贴，千亿优惠”，也备受公众关注。

京东11.11宣布将联合品牌打造海量爆品，未来3年累计发布1亿种新品，其中创新含量高的品类占70%以上。此外，根据消费者需求进行反向定制（C2M）是供给侧满足消费升级需求的一大趋势，今年京东11.11更是将卖出2亿件C2M产品。

从消费者需要出发，充分运用技术、大数据等先进方式提供新品和反向定制商品，成为京东近年着力打造的核心竞争力。消费者也给予了良好的反馈：吉列云感剃须刀在京东首发后，创造了手动剃须刀品类新品单天销售新纪录；戴森三合一空气净化风扇首发日京东销量占比整个电商渠道的60%……

在消费体验的持续优化上，今年京东11.11也着力颇多。品控方面，京东首次把商品质量指数排名列为商家参与京东11.11活动的门槛，这综合了消费者评论、退换修、客诉、京东和相关部门检测等数据，排名靠后的商品将禁止参加。

客服售后方面，京东11.11上门换新、闪电退款等服务升级，并推出家电安装“乱收费双倍赔”、企业一站式购物服务“企悦”上线等一系列举措。以上门换新为例，2010年京东自营就领先全行业上线上门换新。用户无需繁琐的流程，换货时间从平均5天减至最快6小时。这个京东11.11，上门换新更是拓展至京东20多万第三方商家。

京东11.11物流服务也将再次提速。在一系列智能物流园区和智能机器人仓群的加持下，京东物流在全国十余个城市群实现了“半日达”服务，还发起“千县万镇24小时达”时效提速计划，推动城乡物流普惠，使24小时配送服务触达更多人群。京东物流个人快递寄件服务也扩展至百城。

就消费体验的持续优化看，在零售领域深耕这么多年的京东，在消费体验做加法上的努力没有停过：从采用自营为主保证正品，到扩充品类丰富商品，到自建物流服务完善“最后一公里”，再到京东“放心购”的承诺，用户体验始终是京东商业逻辑中最顶层的设计，高效精准的服务也成为京东核心的竞争力。而良好的购物体验，势必带来更加高涨的消费需求。

助推消费升级，全方位增能、矩阵化助力……可以预见，京东放的这些“大招”，将进一步助力做大国内消费市场，带动高质量消费，进而推动高质量发展。