根据国家药监局统计数据显示,全国药店门店数量、连锁量逐年升高,药店市场接近饱和状态,而药品零售行业除了受市场环境影响,更易受政策环境的影响;有媒体调查发现,中小型零售药店面临着更为复杂的竞争环境:经营方式落后、供应链缺乏话语权、服务附加值低、客源被新的竞争者分流……
面对当下的药品行业现况与市场大环境,京东健康旗下“药京采”平台于今年年初上线了“京东合作药房”项目,招商目标锁定单体门店和区域性中小型连锁企业,旨在全方位赋能中小型零售药店,助力经营转型、服务升级。
“药京采”平台助力药房转型升级
近日,“京东合作药房”项目全国招商会分别在天津和长沙举行。历时8个月的精心筹备与打磨,京东合作药房项目上线前期工作已经顺利完成。
在会上,“药京采”平台正式发布了合作药房“九大核心业务场景 & 四大黄金业务赋能”,并开启了项目的全国招商。
四大维度 全面助力药店转型升级
作为一期的合作试点,京东健康已经与北京金象大药房、万福堂大药房、石家庄仁德药房、佑康药店、佑丹大药房、保定阜平康寿药房等几十家药房达成先期合作。
“京东合作药房”项目负责人赵佳勋表示,京东健康通过在“品牌、供应链、数据科技、业务经营”四个维度上进行能力输出,与京东合作药房合作的传统药房在客流量、进店率、成交率、客单价、连带率、回头率等多个核心指标上,均实现了爆发性增长,有效助力合作伙伴实现了转型与升级,重获发展新动能。
赵佳勋认为,在药品零售链条中,“铺货”和“动销”是行业一直关注的重点,在各大医药电商拼尽全力强化“铺货”能力的同时,“京东合作药房”模式无需变更营业执照,也不要求锁定采购渠道,而是采用“品牌授权”和“服务赋能”的模式开展深度合作。
“京东合作药房”项目负责人赵佳勋为与会嘉宾做行业现状分析
九大业务场景提升药房核心竞争力
基于京东健康“药京采”平台强大的供应链基础,“京东合作药房”为合作伙伴提供了基于九大核心业务场景下的赋能服务,助力中小型药店在品牌知名度、业务丰富度、供应链优化与数据管理等角度增加核心竞争力。
具体来看,这九大业务场景、和京东健康针对个场景提供的服务包括有:
品牌授权:“药京采”将为合作伙伴提供京东和京东健康的强大品牌背书,这不仅能提升药房在本地的影响力,还能享受京东持续输出的品牌价值红利。
店送业务:满足用户急用药需求,提供“网订店送”一站式解决方案。基于京东亿级活跃用户流量,当用户在京东APP搜索药品、疾病时,可通过搜索结果引导消费者选择“京东合作药房”合作伙伴,并帮助药店提供送药上门服务。
药诊店业务:整合京东互联网医院数万名医生资源,提供专业化在线问诊服务,帮助“京东合作药房”的合作伙伴开展合规化经营。
京东物流自提点业务:基于京东流量,利用京东物流自提业务,帮助门店增加包括收件及揽件等维度的营业外收入,同时引导客流进店。根据京东大数据统计,在线下场景中,平均每位取、送件客户能与门店增加平均3分钟的交流时间,从而为门店带来更多的关联销售机会。
工业供应链:依托于京东无界营销系统,让药品工业端通过线上平台将品牌及产品的陈列、阶段性采购奖励、培训、动销等核心资源,直接发放到门店,降低门店采购成本,增加门店核心竞争力。
非药供应链:依托于京东整体供应能力,让全品类商品在药店采销、医药行业内购福利、门店会员礼品采购渠道这三个核心角度,共享京东商城体系丰富的品牌、品类资源。
CRM会员系统:依托京东无界零售技术,将门店会员体系与京东会员大数据进行联动,结合京东丰富的用户个性化标签,运用门店CRM系统对合作伙伴周边覆盖的消费者人群推送优惠券、门店促销信息、线下活动等丰富的精准营销信息,帮助门店更好的吸引会员、管理会员,提高复购率。
药事服务:门店会员复购后,通过药事服务,可以为会员按照药品说明书提供按时用药提醒服务,或在用药过程中可以向用户提供与所用药品相关的产品资讯或健康科普。
门店工作台:将门店中涉及人、财、物角度的全量数据统一汇总,提供充分的可配置的分析维度,随时随地为门店运营决策提供支持。
“京东不仅拥有强大的线上销售渠道,更重要的是,药企通过京东的大数据和人工智能技术,能够更精准地知道自己的客户是什么样,他们在哪里。”一位业内专业人士表示,“药企还可以根据大数据所呈现的痛点和需求,定制化地推出适合市场、适合需求的药品,并提供相关的药事服务。”