UE Design | 服务设计思维 - 服务设计的原则（五）-京东云开发者社区

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### 服务设计的原则 —— Evidencing 有形化

无形的服务需要被适时展现出来。服务很多时候是在后台默默进行的，用户无法感知。

### 工具 1：服务蓝图

服务蓝图能帮助设计者视觉化呈现服务时如何被执行与运作的。用户体验地图关注用户在每个服务互动触点所经历的事情与感受，服务蓝图更注重服务中的各个要素有没有被正确地设计和整合在一起，来描述整体的体验流程。

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<center>图片摘自：《服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密》- 共享汽车服务蓝图</center>

### 工具 2：服务缺口

服务缺口是用户对服务的期待或需求和实际接收到的服务之间的落差。服务缺口是一个分析模型，可以用来探讨服务发生的原因。

### 工具 3：利益相关者地图

利益相关者地图是以图画来视觉呈现和理清所有利息相关者之间的方法。与服务有关的各个群体因为共同的利益聚在一起，服务提供方在解决问题时就能够善用资源。对利益相关者来说，综合全面的概述是改善服务或创新尝试所必须的。

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<center>图片摘自：利益相关者地图 Stakeholders Mapping</center>

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