Apple：设计改变世界-京东云开发者社区

与苹果设计团队的一次交流：以用户为中心的设计、团队协作和共创、极致体验。

在今天凌晨的苹果科技春晚中，苹果一口气发布了几款新的产品：M1芯片的iMac和iPad pro、紫色的iPhone以及Airtag等产品。想必大家都特别关注和喜欢苹果家的产品，会熬夜看发布会。苹果保持了多年的技术和创新领先，大家会很好奇他们是内部这么做创新的吧，下面我带大家一起看一下苹果公司内部的创新和设计精神，是怎么推动和支持苹果产品创新的。
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2016年的秋天，我和团队的管理者们一起去了苹果美国旧金山的总部，与苹果设计团队成员做了一次难忘的交流。苹果的设计团队在外界很神秘，因为他们从来不和外界设计团队做专业交流，他们很自信，甚至团队里面没有设置用户研究的职位来分析和验证需求，因为他们认为他们想到的设计就是用户所需要的。

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上午先去了苹果的科技园区，苹果园区是由140多幢楼宇组成，还不包含那个未竣工的“飞碟”。 园区里面自然不能缺少Apple store，方便苹果员工去购买各类电子产品。在园区里我们也看到很多苹果员工都穿着苹果的T-shirt，苹果的企业文化确实被自己员工深深的认可了。园区的每个建筑都不是很高，只有3-5层的高度，密度也很舒服。我们被安置在苹果的大堂等候来接待我们的人，看到大厅里有各类肤色的人等候在大堂，猜想这些人都是苹果的供应商和合作伙伴吧。能够想象作为一款全球售卖的畅销产品，比如iPhone，如果实现本地化的话，需要与很多本地的公司合作，使苹果的产品更适合当地用户的使用。比如在中国，苹果的地图功能要与中国的地图厂商合作才能使用，如果用谷歌地图是不能工作的。所以在进行本地化设计的过程中，设计师需要与供应商密切配合，了解供应商产品的功能，才能让自己的idea很好的落地。苹果的办公室装饰风格整体上看起来比较简洁素净，不像google、facebook、airbnb这样的年轻互联网公司显得更休闲和多元化。我们被带到一个会议室，里面标配的是美式典型的办公配置，投影电视，各类饮料，还有一个特别显眼的挂钟，可能是提醒大家开会要高效吧。这次和我们交流的苹果设计师有3个，一个华裔女孩，另外两个是美国人，其中一位是苹果设计团队第6号员工，Marvel，他主要负责HCI设计部门。

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苹果HCI设计团队一共有85人左右，和艾维的工业设计团队对门而坐。通过交流下来，我们能感觉到苹果设计师身上散发出来的自豪感和自信心，但没有我们想象中那么的有气势，相对显的比较温和，而且他们也不会给我们表现出所谓的设计师的英雄主义，而是特别强调工作的协作，也就是美国硅谷所倡导的三方合作模式（Triangle）：设计+产品+技术。HCI部门内部也是按照不同的工作职责划分，比如视觉设计，图形平面设计，通用设计，架构设计等。这些设计团队的划分，使的大家可以互相配合，发挥各自的专业优势。其中的Operation system团队会定义苹果的设计框架和风格，每个产品线的设计团队（相当于设计BP）会把这些设计风格在各个产品线进行适配使用。苹果设计师说，在苹果设计团队内部是没有统一的设计语言和规范限制和制约的，因为设计师之间都是互相理解，在内心中是可沟通的，并在感情上可以互相理解，一个眼神，一个动作都会被读懂。

既然苹果设计团队设计了这么多出色的产品，我们特别感兴趣，是什么驱动他们做出这么多伟大的设计，而且也想知道他们为什么会选择这样的价值观，同时苹果公司的架构调整是不是会影响到设计团队的工作。 Marvel说：在苹果内部设计被认为是非常重要的工作，很重要的原因是乔布斯把这种理念传播到公司的每个员工心中，每个人都要承诺设计是非常重要的事情，保护好“设计很重要” 这个理念在公司内部是非常重要的。 苹果是一家设计驱动的公司，因为设计确实给苹果创造了很多价值，这种价值是怎么体现和衡量的，苹果内部并没有特别明确表示，但是团队相互的认可很重要，尤其是在公司内部做重要决策的时候，必须有设计师的参与才能进行商业决策，Marvel承认苹果的高层是有设计sense的。 他认为在苹果做设计工作是很幸福的，因为他们不用考虑变现的压力，只要去想他们的设计对用户是好的有用的就行了，只要他们的设计能够被用户接受，被用户容易理解使用就好。乔布斯在任的时候，会每周要求设计团队给他汇报一次设计产出，而且每周必须看到创新的东西，如果没有新鲜的创意，乔布斯就会在会议室当场发飙。

设计团队对每个加入的设计师要求非常严格，团队希望找到T型人才，就是所谓的综合人才，这一标准在任何一家硅谷公司的设计团队都被遵循。团队希望成员每天能很紧密的合作，要进行很多次的讨论，一直到方案满意为止。因为苹果创立的时候就是小团队工作的文化，虽然现在苹果成长为世界市值第一的公司，还是坚持了小团队合作的文化，苹果认为小团队合作的效率是最高的，而且讨论是最充分的。Marvel说，苹果一开始创业的时候，招了很多泛才型人才，现在苹果也在寻找一些专才加入苹果。苹果内部要求任何一个团队都敢于说NO，宁可少做一个项目，也不会发布一些效果只达到一般水准的产品。因为是团队合作的文化，所以设计团队对设计师的角色定位是，能力和性格特性要符合团队合作的氛围。这一点和国内的互联网公司不太一样，国内很多的设计师其实是不善于沟通和表达的。苹果设计团队对自己非常有自信，当理念有不太一致的时候，项目组内成员会认可设计驱动产品的理念，他们也不会担心产品能不能成功，苹果的设计师认为他们有成功经验可以保证产品被用户接受。

虽然设计师有很多成功经验并且善于发现用户需求，在团队合作中大家还是看重真正做的事情，以项目为中心，不是设计师的创意，当创意阻碍了项目前进的时候，会平衡这种冲突，最后以项目整体利益为导向。所以在评判一个设计好与坏的时候，苹果内部没有特别量化的标准。Marvel认为设计团队需要和各个部门紧密配合，并互相尊重各自的工作，当设计团队有创新的idea诞生，并被产品和工程部门同意认可的时候，设计部门会去lead这个项目，如果中间出现很多困难，他们会多次尝试。Marvel举了一个例子，在进行地图产品设计的时候，他们不仅呈现地图的画面，其中的每一个线条，每一个标注，都要尽量平滑展示和完美表达，不仅是用文字表现，还要有视觉化和动效的呈现，这些细节的设计要在用户心理层面引发共鸣和激动。所以苹果设计团队不只是呆板的去评估设计，而是要求每个成员高质量的完成每一个设计的输出，力求完美和动人。

苹果设计团队也会思考设计对商业的赋能，他们说衡量设计对商业的支持，是不能被量化的，因为在实际的工作中，大家是紧密合作并被看做一个团队。作为设计师，他们会对自己的设计千锤百炼，并反复推敲是不是最好的，举个做message设计的例子来说，目前最新版的message的设计，用户所看到的也许只是很简单的界面和功能，但是其中设计师做了很多事情和很多很好玩，很有情感化的设计。这些包含了商业的角度，工程的角度，要被各方认同才能被通过和开发出来。要做一个各方认同的项目听起来是很困难的，但是首先一开始团队之间要共同洞见，相信对方，基于这种对合作团队的能力，品格的尊重，设计团队也得到了合作部门的尊重，如果意见上有差异，团队之间也会相信对方已经通过很多次的尝试和努力到达了这种程度，而且相互也会提一些建议使产品拿到更好的解决方案。

谈到设计风格这一点，我们在硅谷的一些设计团队的表述中，好像很少听到视觉表现力，而是听到了设计团队对用户的尊重和坚守。不管是关注现在的设计，还是概念方案，苹果的设计师总是以更好的满足用户需求，让用户去感受到使用产品的愉悦和惊喜为基准，一切以用户为中心的设计理念在苹果也是很有地位的。我们这次来苹果其实特别想了解苹果的设计理念，其实“Human centred design” 的理念在硅谷的很多公司都体现的非常明显。只是在设计原则上面，基于不同产品，不同业务会有不同而已。

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其实我很好奇，一个设计需求是怎样在苹果被发起的。因为在中国互联网公司，需求的发起大多是由产品团队做的。而在苹果内部设计团队与各个团队之间是不断循环沟通的，需求可以来自于任何一个人，而且对于一个产品来说，会有很多阶段，在每个阶段会有不同的工作内容，需要的角色也会不同，每个角色也会不断随着项目的前进不断发生变化，比如设计师，在前期的产品研发阶段，会进行大量的工作输出，是这一阶段的主要角色，但是到了开发后期和产品上市阶段，设计师就要配合市场人员等主要角色进行工作。不过，不管在哪个阶段，凡是涉及到设计的地方，为了保证设计质量，都要回溯到设计团队进行处理，设计团队在设计阶段是可以决定设计风格的，因为其它团队，比如市场团队是不会告诉设计团队这个产品界面该怎么进行设计的。不过设计团队会听取各个团队的建议，争取设计能给用户带来更多好的影响。其实对于每个角色在一个项目中的作用，我是深有体会的，而且这种觉得要受业务和公司架构影响的。比如一家手机公司和一家O2O的公司就会有本质的不一样。手机公司的产品设计的发起大多是设计部门，而一家严重依赖运营的公司，产品设计的需求必然是由运营部门发起，每个部门承担的目标不一样，最终会影响到最终的工作表现形式以及合作形式。在一般的互联网公司，任何需求的发起都要经过严格的用户研究，建立标准的persona以及实际的场景，但是在苹果这样的业务里面，好像并不那么看重用户研究，他们实际上是没有用户研究团队的，但他们自己会内部进行一些用户的测试，了解到一些用户的反馈，对产品设计进行改进。因为在苹果内部，每一名员工都是苹果忠实用户，但是对于一些其他类型的公司的话，如果只是进行一些公司内部的测试的话，势必会影响到最终的设计决策，比如airbnb，uber等，每个国家和地区的用户需求是肯定有差异的。对于设计团队的设置来说，还是要根据自己公司的业务类型来决定的。

聊到扁平化设计，在中国设计行业一直被各类解读，那么苹果的设计师是怎么想的呢，来听一下真实的想法。Marvel说，当时iPhone刚出来的时候，因为要突显手机的大屏幕显示效果，他们才要用拟物化来展现界面，但是当同类手机厂商都纷纷推出大屏的时候，大屏已经不是新鲜的产品了，而那个时候随着移动互联网的发展，信息的获取对用户变的重要了，怎样让信息更好的呈现，成为苹果要考虑的了，因此设计师采用了更有利于表达信息的扁平化设计风格。看来，移动互联网的发展，也会影响到硬件厂商的决策，而在中国同时也诞生了很多企业，比如小米，滴滴，美团等顺应移动端使用需求的公司。所以设计师怎样看待自己的职业，就是要与时俱进，拓宽视野，让自己了解行业发展需求，才能设计出符合时代要求的产品。

最后问到Marvel 怎么加入苹果设计团队，他思考了一下，说首要的是激情。他认为有激情的设计师能不屈不挠，面对挫折和挑战能永远保持斗志。同时能力和团队合作精神也是非常看重的，要永远相信团队的力量。

苹果是一家值得敬佩的公司，苹果设计团队因为帮助苹果设计了很多成功的产品，也赢得了全球用户的尊敬。而他们又是那么一群低调的团体，不急于表现，不求于表达，只是一直恪守设计师的价值观和使命，为用户提供超预期的产品，并一直坚持下去。致敬这种匠心精神，值得我们学习。

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###### 自猿其说Tech-JDL京东物流技术发展部
###### 作者：用户体验设计部- 沈涛

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