UE Design | 可用性测试之用户测试法全流程分享【三】-京东云开发者社区

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上次介绍到可用性测试方式的前四个步骤，现在给大家分享后续操作。

### 第五步：设置测试环境

选择安静的会议室，或专业实验室做为测试场所。提前设置好测试用机，安装上录屏或录音软件。如果有条件还可以配备摄像机或眼动仪等设备。

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### 第六步：预测试

在正式测试前非常有必要进行一次模拟测试，也就是预测试。请身边同事参与就可以。预测试有助于在正式测试前发现问题，及时调整流程与任务。

##### 预测试需要完成哪些工作？

按制定好的测试流程，从头开始演练，包括：

- 开场白

- 测试活动说明/流程介绍/保密文件签署(如有必要)

- 事前访谈，如：用户身份信息记录、拍照等。

- 按任务卡进行测试任务

- 观察并记录

- 用户访谈

- 结束语

通过预测试可以帮助发现问题，比如：

- 测试任务设计是否合理？是否难于理解？

- 录音/录屏工具是否有问题？

- 测试Demo是否需要调整？

- 测试时间是否过长？

### 第七步：正式测试

提前打印好测试用材料(如：任务卡、任务记录表)，就可以根据之前设定好的测试流程邀请用户进行测试了。
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##### 在正式测试过程中，需要注意以下几点：

1. 尽量邀请产品核心成员一起观察整个测试过程，这样测试结果可信度高，更具说服力。

2. 测试过程中，测试人员是测试的观察者，不是提问者，应该全程关注用户操作和行为。只负责在用户偏离测试任务中进行干预，并记录当时情景，方便后期调整或分析测试任务。

3. 真实客观地记录过程的所有问题，不要有主观倾向，更不要引导用户。

4. 测试中遇到的问题，可以在结束的时候，对客户进行访谈。

### 第八步：统计分析
整理汇总测试数据，从以下几个维度对测试进行评估：
1. **任务成功率：**每个场景都需要用户获得特定的数据以完成任务。

2. **关键错误：**关键错误是指偏离场景目标的行为。

3. **非关键错误：**是指参与者自己恢复的错误，或没有导致任务失败的错误。

4. **零错误率：**参与者在没有出现任何错误（关键和非关键错误）的情况下完成任务的百分比。

5. **完成任务时间：**参与者完成任务所需的时间。

6. **主观测量：**参与者自我报告的关于满意度、易用性、找到信息的容易程度等方面的评价。
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利用统计学的各种方法，分析每个测试任务中用户的操作和反馈。**最终输出可用性测试报告**，让组织内部了解测试的整个过程和内容，为后续产品优化提供有价值的信息，帮助研发团队了解问题所在。

在编写报告时，要考虑测试过程中发现的问题在整个产品中的普遍性以及问题的严重性。可以对问题按严重性程度来划分：

- **非常重要：**如果我们不修正这个问题，用户就没法完成场景任务。

- **重要：**如果不修正这个问题，用户会感到受挫，并最终放弃。

- **次要：**用户有点恼火，但这并不影响他们完成场景任务。这个问题有待不久后商榷。

这样整体团队对接下来要做的事情可以有针对性的进行排期。

# 写在最后

最后总结一下，我们做可用性测试需要在明确测试目的的前提下，做好以下几点：

1. 我们测试的目的是测试产品，不是测试用户，所以用户在测试过程中出现的任何问题，都要尊重用户，让其在轻松的状态下完成。

2. 测试过程中不要打扰用户，不要引导用户，我们需要做的就是真实记录所有用户操作、行为和问题。

3. 测试结束后，对数据进行分析，转出测试报告，方便后续产品改进。

我们在产品任何阶段进行可用性测试都不晚，不管采用哪种测试方法，不管测试规模是大是小，都可以发现产品中的问题，没有一次就完美的产品，我们都需要不断倾听用户声音，在打磨中精进产品。

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##### 参考文章：
Why You Only Need to Test with 5 Users
How Many Test Users in a Usability Study?
http://www.woshipm.com/pd/1016493.html

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