6月6日，经营面积8000多平米的京东五星电器超级旗舰店杀入被誉为“中华第一商圈”的南京新街口，倾盆暴雨也没有阻挡住市民对这家新店的热情。作为京东战略入股五星电器后开出的首个线下实体超级大店，该店开业销售突破5500万，一举打破了五星电器开业期历史纪录。

截至6月9日晚间，开业四天的客流量已经突破五万人次，大量顾客不断慕名而来，每天营业至凌晨仍有顾客留连。众多高端单品热销，华为P30系列手机售出超过500台；戴森V8、V10高端手持式吸尘器售出200多台，网红产品戴森吹风机售出150多台；美菱全面薄冰箱、小天鹅比佛利高端滚筒洗衣机等高端产品均刷新了销售记录。客单价提升了13%，客均件数提升10%。

京东五星电器无界零售超级旗舰店作为京东战略投资五星电器后新开的第一家双门头大店，吸引了大量消费者的关注，也成为南京市端午节期间的热门打卡地。

“平时我很喜欢在线上电商看商品，然后到线下来体验，现在京东和五星联合开出这么大一家超级旗舰店，真的太符合我的需求了”；“我要买一台家用投影仪，想看看实物效果，特地来体验的”；“优惠力度太大了，价格已经很到位了，你们的服务也越来越好了”……京东五星超级旗舰店初战顾客口碑极佳，不少顾客甚至从周边的安徽马鞍山、镇江句容、南京六合、溧水、高淳等郊县慕名而来。

这家线上线下巨头融合打造的超级体验大店，提供数码3C、家电和家居软装产品的全渠道、智能化购物体验。京东和五星电器将线上渠道的海量、便利和线下实体的精选、体验优势相结合，积极探索随时随地、随心所欲消费的无界零售模式，让无界零售优质体验贯穿于服务、商品、营销等各个方面。

品牌无界，红蓝配对吸引年轻顾客。该店采用“京东”和“五星电器”双品牌，红蓝相配的品牌标识在南京新街口洪武路主干道上非常醒目。京东的品牌价值吸引了大量年轻消费者，到店的90后消费者占比极高。双品牌也获得了海尔、美的、西门子、索尼等大品牌供应商的鼎力支持，获取了海量独家开业资源。

商品无界，拥有海量商品池。如今消费者个性化需求变化多端，仅仅靠线下门店原有的热卖商品无法完全满足消费者多样化需求。京东五星电器无界零售超级旗舰店很好地解决了这个难题：针对顾客多样化需求，门店大量引入京东线上爆款，提供真机沉浸式场景体验；加上京东虚拟货架，全店可卖单品数近6万个，是传统门店的7-8倍。提供代客下单服务，通过京东万家系统进行线上高性价比选购。实际上，这相当于一个不区分线上线下的巨大商品池，背后依靠的是京东与五星电器紧密的供应链协作。随着双方线上线下数据的进一步打通，满足消费者精准化、多元化需求将不是难事。

服务无界，不再区分线上线下。顾客店内体验后既可在门店直接下单，也可在店内扫码进行线上成交，这两种方式均能享受到京东和五星电器双品牌提供的售后服务。以往家电售后的做法是，顾客在收货后需拨打售后电话进行上门安装。而依托于京东物流以及双方售后经验优势，在京东五星电器无界零售超级旗舰店购买的空调、电视、洗衣机等可享受到送装一体化服务，全面提升顾客体验。传统门店偏导购推销，避免不了王婆卖瓜，顾客体验也不好。京东五星电器无界零售超级旗舰店的家电顾问则定位为产品专家，对产品特性敏感度高，有着跨品牌、跨品类经验，能够为消费者提供无偏见的专家推荐帮助。这种私人订制服务使得该店套餐顾客销售额占比达到近50%。

营销无界，线上线下互相引流。在有五星电器门店的区域，消费者在京东平台选购家电商品时，基于LBS定位，京东会向消费者推荐最近的五星电器门店，提供线下体验服务。此外，在京东“领券”功能页面，京东也会向消费者推送五星电器到店专享抵扣红包。而当消费者在五星电器选购产品时，也可以在线上进行横向对比，在增加流量曝光、提升线上线下流量利用率的同时，也能促进成交转化。

京东联手五星电器高调进入线下市场，搅动了原有的线下格局。五星电器副总裁景星表达了与京东携手奋进的决心：“京东五星电器背后是京东无界零售的强大实力，竞争更让我们确信自己的能力。京东和五星电器将带给顾客购买家电的全新体验！”他表示，未来京东五星无界零售体验店将加速拓展到更多城市，除了价格，还希望通过结合双方线上线下的长处，在服务和体验上给消费者真正带来福利。也让顾客真正感受到随时随地，随心所欲，无界购买的快乐。