增长火爆的秘诀除了大力度的优惠活动，还有“京东零售助手”数字化门店导购系统。

宁波奉化万达广场京东专卖店这个618销售增长了三倍，亮眼的表现和导购员们胸前挂着的二维码吊牌有重要的关系。

店里的金牌导购员王女士每天在工作中除了向顾客介绍商品，还会引导顾客扫她专属的二维码。通过这个二维码，顾客和王女士成为了微信好友，并开通线下门店会员卡，享受会员服务。王女士则可以通过企业微信直接选择已录入好的优惠信息、商品信息、门店活动信息等，这些信息可以过图文、小程序、H5、卡券等多种形式发送给消费者，消费者可以随时获取信息、领券或线上下单，京东小哥会在短时间内把货送到家。上述系统就是京东零售助手。

而在以往，王女士向消费者介绍商品后，消费者或者不买，或者买了就走，很难和王女士再有联系。虽然导购员也经常加顾客的微信，但单纯发送商品或促销的文字广告信息，效果并不理想，还容易对消费者造成骚扰。

导购乃至店铺和顾客“一锤子买卖”的现状，是线下零售的一大痛点。虽然不少门店都很重视用户运营，通过打造会员体系等来黏住顾客，但往往都是通过微信或短信推送简单的信息，缺少高效的营销工具，也缺乏有效的互动，很难打动消费者。

针对上述问题，京东无界零售与腾讯企业微信深入合作，结合京东的零售能力和腾讯企业微信IM及营销触达能力，锚定了门店导购的业务场景，共同打造“京东零售助手”。

通过京东零售助手，导购员可以轻松地将微信友好客户归类整理，在不影响顾客体验的前提下迅速将其转化为企业微信用户。“我了解到的客户需求和爱好特点，会记录在企业微信里，店铺活动时我可以根据客户特点推送不同的活动内容，让顾客买到他们需要的商品，还能及时处理客户咨询和问题。”王女士说，“优惠券也能通过京东零售助手直接推送给客户，让用户感受到实实在在的好处。”

导购通过企业微信提供一对一单聊，提供专属服务，让每个消费者真的感受到独一无二的会员服务，同时也可以建群，将同类型用户发展成社群进行运营，实现一对多的服务；导购还可以随时查看销售活动、个人业绩、考核数据。

京东零售助手基于企业微信生态的能力，配合小程序和社交玩法，以及京东优质商品、高效物流等零售能力，实现了一举三得的效果：

• 客户购买行为打破了时间和空间的限制，可以更便捷地买到质优价廉的商品；

• 导购员因为分佣大大提高了的销售积极性；

• 门店通过导购盘活流量，实现用户的精准触达和高效转化，显著提升销量。

受益的不只是王女士所在的门店， 今年618期间全国2000多家京东之家＆京东专卖店中有90%门店导购开通京东零售助手，门店约61%的新用户增长是通过京东零售助手实现的。

京东之家福州旗舰店地处福州东百商业中心商圈，作为一家线下网红店，店内经常筹划新品快闪、跨界营销、促销活动等，但活动信息如何有效通知到所有消费者一直都是难题。京东零售助手上线后，顾客通过店员发送的消息提前了解店内信息，并预约新品、咨询或预约参与活动，增强了门店与会员之间的粘性，进店客流明显提升，帮助销售业绩实现了约三倍的增长。

武汉市王家湾地铁站京东专卖店则在6月1日-18日短短18天内，实现线下门店会员增长翻三番。“我们操作时也变得简单，发出的优惠、福利、推荐商品客户更愿意点击，客户的回复频率也变高了。”导购员小沈的手机上不时有客户的消息提示，她对京东零售助手很是认可。

京东零售集团轮值CEO徐雷在2019年京东618全球品牌峰会上表示，未来零售活动本身将融入到生活中。它不仅是交易场景的碎片化，更是由于场景与场景之间，在空间和时间上的间隔被打破，产业的固定边界将逐渐消失。因此，京东将与各方力量一起积极进行全渠道业务共创。

京东零售助手就是结合京东和腾讯企业微信的优势，共同打造国内领先的零售服务工作台，丰富企业微信零售版块的产品能力，为广大零售企业客户提供更全面的服务。未来京东零售助手将与更多伙伴合作，帮助海量线下门店实现数字化，持续为用户、合作伙伴、行业和社会创造价值。