在2020平台生态合作伙伴盛典上，京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中台负责人林琛表示，目前，零售行业的发展已经从渠道驱动转变为用户需求驱动的模式。面对当下“90后”、“00后”成为主要的消费群体，他们的消费动机更加场景化、碎片化，消费场景会散落电商平台、线下商店、社交电商等等地方。

面对全新的消费市场趋势，京东未来将会打造全渠道生态作为重点发展战略之一。林琛说，所谓的全渠道生态，是把社交电商、线下实体业态和京东传统的中心化平台进行深度融合。因此，可以预见，未来会有更多传统的线下商家加入京东的全渠道体系。

未来五年，京东将实现百万商家生态。京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中台平台生态部负责人洪波认为，更多传统的线下商家加入京东，为服务商开辟了新的“蓝海”。因为很多传统的线下商家并不具备线上店铺的运营能力，所以急需服务商赋能。

帮服务商3年培养万名运营能手

服务商对于线上店铺的精细化运营，需要大量的运营数据作为参照和依据。未来的零售行业，智能型的数据将成为企业的竞争力。

京东云与AI事业部副总裁、平台技术部负责人朱冰表示，京东智联云作为京东技术与服务输出的“核心通道”，将进一步释放自身的技术红利，帮助服务商为零售企业提供技术与服务支持。