以产品视角看项目管理-京东云开发者社区

### 1 前言
软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成，而对人员（People）、产品（Product）、过程（Process）和项目(Project)进行分析和管理的活动。从项目启动到项目完成，需要经历、需求调研、需求规格说明书、需求评审、研发概要设计、研发详细设计、研发详细设计评审、开发、研发联调（提测）、测试用例评审、测试联调（测试）、产品UAT功能验证、业务UAT验证、上线完成、关注上线后数据，整体项目基本交付完成。

### 2 如何管理项目
对于产品经理，如果接到的需求很大，可以定义为项目级别的需求，则需要懂得如何顺利推动项目完美交付。
### 2.1 项目流程
项目管理有五个过程：启动、规划、实施、监控、收尾。

![](//img1.jcloudcs.com/developer.jdcloud.com/7f73d3de-ade9-4471-8b47-eca9aa8272b820211206115541.png)

项目启动之初会进行竞标、中标后进行项目启动，然后对项目整体进行规划，基于项目规划的整体框架需要进行安排人员等相关资源进行实施，同时对项目实施的过程进行实时监控，最后进行项目验收。
#### 2.2 项目管理作用
1）让项目团队中的人员同心协力有方向

有时候，导致项目延期甚至流产的原因可能不是因为团队能力不够，而是因为人员凝聚力不够。在项目的各个成员均已就位的情况下，调动大家的工作意愿至关重要。项目管理的重要作用之一，就是组织人员齐心协力做事情，比如完成项目可以积累经验、提升能力等，提升团队成员心里期望，促使大家同心协力、方向一致。

2）有条不稳推进复杂任务

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首先针对复杂项目，进行任务全景梳理以及任务整合，其次对任务进行合理拆分，对拆分后的任务进行合理分工指定负责人，对指定任务进行定时跟进验收成果，并且对验收结果进行负责，最后项目交付前出具项目验收报告。

3）统一团队规范和认知，实现信息共享

实现信息共享是高效协作的前提。试想，你要做一件事情，而大家都不知道，等到突然宣布时，所有人都会感到突兀，因为毫无准备，甚至可能会抵触。将信息共享可以增加大家对事件的认可，增强主人翁意识，提高积极性和参与度。在项目管理过程中，可以通过站立会、周会、共享文档、协同软件等进行信息共享。

4）确保项目按时完工

宽松的工作环境有利于大家开发创造性思维，但也容易让人养成散漫的工作习惯，因此项目经理要时时询问项目进度，最基础的方法就是”一日三催“。当然这个过程最容易发生矛盾，需要发挥自己的职业水准，掌握好方式。

#### 2.3 项目管理中的沟通与表达
一个项目经理90%的时间用在沟通上。因此要了解积极倾听9C原原则、非语言沟通、近体学、梅拉宾法则等。下面对相关术语做个别解释。

1）9C原则：

- 不要打断讲话人
- 设身处地从对方角度着想
- 努力做到不发火
- 针对听到的内容而不是讲话者本人
- 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头
- 避免情绪性言辞“你应该，绝对”
- 不急于下结论，不先入为主
- 引导，提问
- 复述确认

2）近体学：沟通双方的距离和姿势是一种潜在的语言，会影响沟通效果。
- 姿势：面对面表示我们不是同一阵营，斜对面表示我支持你、肩并肩表示我们是战友。

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3）梅拉宾法则：梅拉宾法则指出，人际沟通由7%文字+38%预期语调+55%非语言信息（动作神态等）组成，该法则也被称为”73855原则“。该法则表明，在沟通中，尤其在情绪化的信息沟通中，积极使用文字以外的信息传递方式，可以更有效地达到沟通目的。因此从沟通效果上看，打电话胜过打字，面对面沟通胜过视频沟通。

#### 2.4 项目管理中的跨团队协作
跨团队协作难点：
- 各部门工作环境不同，沟通困难
- 每个人的KPI不同，注意力不统一，效果打折扣
- 人员不易管控

跨团队协作原则：
- 维护部门和个人口碑
- 寻找共同目标
- 明确跨部门人员的岗位职责，责任到人
- 懂得换位思考，开诚布公
- 保持积极态度、对于不确定的问题及时确认澄清、信息共享、当项目推进困难时要学会借助外力推动协作（双方共同汇报关系、利用业务驱动）

总而言之，产品经理在跨部门合作过程中，需要秉承”共赢“的合作理念，身姿要柔软、原则要坚定，追求”1+1>2“的效果。

#### 2.5 针对项目薄弱点各环节执行标准

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只有在项目过程中，项目中各成员各司其职，相互团结合作才能保证项目顺利交付。

#### 2.6项目实例
MINI仓项目需求背景：
为打造社区团购前置仓能力，针对爆品可以提升履约时效以及降低运输成本，需要建设MINI仓系统能力

项目目标：
1. 分拨进度矢量化：解决网格分播时长固定问题，可实时生产，摆脱到车时间依赖，提升链条产能
1. 资源复用增收：利用网格站闲置场地做存储，增加网格站收入，增强网格站稳定性
1. 减少重货搬运次数：跨越分拣仓分播节点，减少重货搬运次数，单mini仓可节省约10万/月
1. 履约时效服务提升：让半日达、小时达等低成本高时效履约服务成为可能性

业务场景：

![](//img1.jcloudcs.com/developer.jdcloud.com/3cc02f9a-d3b0-4927-b1ec-2ab2b23e745b20211206135723.png)

MINI仓项目启动初期，参与业务调研，同时协助业务进行BRD梳理，最终进行PRD评审，因为该项目整体涉及仓相关费用主要有入库费、出库费、存储费、摆渡费，对于配送阶段涉及应付5种费用，如基础费、短期补贴、重货补贴、团点补贴，同时根据货权还分为三方和自营，财务计费分开计费；

整体系统交互流程：

![](//img1.jcloudcs.com/developer.jdcloud.com/29eafa63-36e2-4ef6-9bf7-35d552c35bd220211206135740.png)

整体MINI仓项目涉及上下游系统比较多，财务属于最下游系统，所以针对MINI仓项目财务应收应付计费，需要如何获取计费参数，从哪个系统进行获取，如何实现报价、计费、结算、对账等问题需要拉起所有相关系统人员进行相关沟通与产品方案确认；

产品PRD评审通过后，在研发进行实施开发时，涉及到相关测试联调环节，产品经理要提前协调联调资源，通过拉群、集中封闭等方式进行集中完成联调事宜，同时对于MINI仓项目，设立具体的里程碑节点，对于风险点提前与业务以及相关领导进行报备，主要报备形式：项目进度邮件、周报等方式进行汇报；

项目经过测试人员测试通过后，会发布到UAT环境进行业务验收，此时需要协调各个系统相关业务人员进行下单，然后核对财务计费是否准确，整体项目过程都需要不断的进行与人进行沟通，所以在沟通中要学会换位思考、控制情绪、以达成共同目标为使命进行推进项目交付。

目前MINI仓项目于2021.9月2日启动，财务计费于2021.10.19上线，目前推广情况：目前MINI仓已完成开仓27个，业务侧还在继续推广。

### 3 总结
产品经理如果能主动并且愿意承担项目经理职责，将每一个需求都按照项目管理的方式进行推进，我相信任何一个需求都会完美交付，同时在管理项目过程中，产品经理的职业视角会提高，会有全局观、会有上一级视角看待事物，同时管理能力、沟通协调能力都会有所增强，相信在不断地项目实践过程中，产品经理的职业道路也会越来越好，期望所有的产品经理都能热爱这份职业，并且始终坚信产品的愿景：让世界变得更加美好！

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###### 自猿其说Tech-京东物流技术发展部
###### 作者：赵朦朦（攀登者小组）