产品经理的禅-产品经理的定位、日常工作和修炼-京东云开发者社区

引言-产品经理的每一天都是修炼

## 一、产品经理究竟为什么服务？
近年来，随着互联网企业的内部信息越来越被人们所了解，产品经理这个职位的工作职责也成了一个很多人关注的点，无论是互联网内部的研发、运营，还是互联网外部想要进入行业的应届生等等，都没有一个统一的结论，有人认为产品经理就是把业务的需求翻译给研发，是需求的搬运工，有人认为产品就是把大家凑在一起协调进度一起把事干成，还有认为产品就是一个业务的总负责人，对业务的全部负责。

在这里，笔者认为以上印象未免都过于片面，笔者认为，产品经理服务于商业模式。

## 二、什么是商业模式？
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商业是什么，各取所需的流程就是商业。商业模式就是一套通过各种方法向特定目标人群销售他们需求产品的流程。

笔者认为，一套完整的商业模式必然需要解决以下几个问题：

（1）用户-哪些用户？他们是谁？
用户群体是商业模式的基础，是产品的消费者，这个群体的喜好和需求决定了我们的产品形态，用户就是通过我们产品获取价值的人。
（2）价值-我们为用户提供的价值是什么？
价值体现在我们对用户痛点的解决程度，可以是缓解，可以是消灭，解决程度体现了我们的产品价值。
（3）关系-怎样建立并且维护商业产品和用户的关系？
有了价值，就应该考虑我们提供的最终产品怎么去吸引用户，让用户和产品建立联系，并且维持这种联系，用户怎么了解产品，怎么让用户知道产品解决的痛点是什么都是需要考虑的问题。
（4）核心能力-需要哪些？具备哪些？欠缺哪些？
和用户维持关系的关键是我们的核心能力，每一类产品在市场上都存在大量竞争者，怎么能在竞争中脱颖而出，也需要我们基于客群，打核心点，不断拓展核心的边界，补全欠缺点。
（5）里程碑-为了达到前面这些目标，我们如何推进？
明确的时间节奏是达成目标的基础，关注各节点的推进节奏，关注目标达成路径。
（6）成本-完成了所有，我们的付出是什么？
投入和产出应该达成盈利，商业是生意，生意以盈利为目的，没有盈利的项目没有投入的必要。

## 三、对于商业模式，产品经理能做什么？
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（1）定位
解释商业产品提供的核心价值是什么，用定位去抢占目标用户心智。
关于定位最好的例子笔者认为有王老吉和脑白金，怕上火喝王老吉，送礼就送脑白金，简单明确的广告定位了产品核心价值。

（2）助推
对于一些产品，单纯通过价值吸引用户的模式已经不能支持增长，通过创建氛围的方式去助推人们的选择成了新的增长抓手。

笔者认为下面几种产品品类都是助推的好例子：

**教育**：再穷不能穷教育，不能让孩子输在起跑线上，各种话术创造的焦虑贩卖给中国家长，让家长自愿的在子女教育上加大投资。

**减肥**：胖的人不够自律，肥胖说明你没有自我管理，肥胖的人是失败者，肥胖的人不能获得关注，通过这些刻板印象的传播，辅以减肥后获得成功的例子，来售卖减肥产品或者健身套餐等，也是一种通过标签去区分人群来实现销售的助推方式。

**化妆品**：不化妆是对他人的不尊重，自卑的女性通过化妆找回自信，女性要关注皮肤和外貌，这些都是对化妆品必要性的氛围助推。

**慈善**：通过对明星富人捐款的高度宣传，感动中国等节目对奉献的宣传，让慈善变成一项能赋予人们高关注度的产业，助推人们对慈善的投入。

## 四、产品经理的日常工作有哪些？
讲完了大方向上产品的作用，下面笔者下沉到日常的产品经理工作中，以小见大，看看产品经理都需要具备哪些能力。

（1）需求收集-需求从哪里来？

**用户反馈**：最多的需求来源，反馈了用户对我们的诉求，要刨根问底，了解痛点。

**领导安排**：领导获取了更高层级信息后，做出的反馈即是领导安排的需求，需要认真对待，因为往往会涉及更高目标的达成。

**跨部门需求**：来自合作部门的需求，业务不是孤立的，打通整条流程全链路的需求需要相关部门的紧密合作，此类需求要注意配合。

**自我反思和总结**：通过对过往工作的总结，结合自身的逐步提升，做出更好的优化，是产品经理逐步深入业务，并和业务一同成长的标志。

（2）需求的过滤和实现路径的重构

产品经理需要关注用户诉求的场景以及诉求的内在驱动力。

这里有个很好的项目可以解释用户直接表达的诉求和内在实际诉求的区别。

调研平台项目，一种可以直接识别各种业务单据中的用户号码并进行外呼调研并记录结果的平台。

用户直接提出的诉求：一个独立的调研系统平台，能够自动获取调研需要的手机号，可以针对不同的项目设置调研的需求池。

用户的内在核心诉求：信息安全-目前调研通过线下号码分发来分配任务，安全性差；流程线上化-任务的分发，记录，收集，整理等都在线下记录，缺乏线上留痕，且数据收集繁琐；数据可视化-调研任务的数据和过程需要数据可视化，实现可追溯。
可以看出用户直接提出的诉求往往是核心内在诉求的简单化表达，这时就需要产品经理具备良好的需求挖掘能力，才能确保整体方向的正确性和最小成本的达成。

## 五、产品经理怎么判断需求优先级？

需求优先级从紧急程度上讲，一般按重要性和紧急程度进行划分，但本次笔者希望按需求来源的不同进行优先级的划分。

（1）**第一优先级-核心用户需求**
理由：核心用户的需求，是业务急需解决的问题，涉及业务目标的达成，需要投入最大经历去做。
（2）**第二优先级-领导安排**
领导一般具备更高的需求来源，领导安排的工作达成情况，涉及领导对你的信任，信任很难建立但很容易摧毁，所以领导安排的工作要时时关注，不打折扣。
（3）**第三优先级-跨部门**
很多时候一个项目的成功，需要全链路上各节点的共同投入，帮助是有来有往的，所以跨部门需求的支持程度影响的是本团队对外的口碑，不能破坏。
（4）**第四优先级-性价比高的需求**
有很多需求，20%的投入可以创造80%的收益，这样的需求可以立竿见影的解决现实问题，值得见缝插针的投入资源。

## 六、产品经理在设计中如何去保障用户体验？

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用户+场景=需求，需求要关注的就是用户和场景。

在互联网早期，人们更倾向于用户是一个主要以小白组成的群体，需要持续不断的引导和教育才能使用系统，这样的思路就导致系统中存在大量的提示和文字说明，排版即不够简洁，大量提示和询问也会打断用户操作。

随着时间的推移，移动互联网的发展，用户已经不是过去的小白，现在做产品，应该把用户定位为有意愿、很聪明且时间宝贵的人。

基于这3个特征，笔者认为在产品设计时，应该坚持以下6个原则：

（1）相关性原则
相关联的一系列操作应该在相同的空间范围内完成。
（2）防错和纠错机制
在需要录入的界面上，错误录入要有实时展示和提示，而不是提交时再提示。
（3）不想不等
操作是所见即所得的，操作要符合用户场景的预期，而不是让用户思考该干什么。
（4）不浪费用户的付出
复杂表单要有暂存机制，不要在意外打断后只能重复所有工作。
（5）输入就要有反馈
保存，提交等常用操作，是否成功要有明确提示。
（6）不打断用户
不要使用弹窗提示等强制中断当前操作的提醒或跳转方式。

## 七、产品经理如何确保复杂项目如期完成？
随着业务场景越来越复杂，复杂且涉及多方的项目也越发常见，产品经理要关注以下6点，才能实现如期交付：
（1）时间表
万事开头难，基于deadline先定个节奏。
（2）时间余量
过于紧凑的计划=延期，不要过分的自信十分重要。
（3）及时跟进
及时有效的介入和信息同步，明确进度和阻碍点，落实到每一个相关人。
（4）跟进频率
合理的沟通频率，保证信息流转。
（5）问题和困难
当事人不能解决的，要一直升级到能解决问题的人去，升级求助不丢失，不能交付才是真的噩梦。
（6）风险
如果有风险，正式的渠道通知所有相关方，明确影响范围，并及时沟通出解决方案。

## 八、产品经理要时刻保持上进的态度
好的态度是成功的基础，工作的成果=态度*努力*能力
能力可以是0到100
努力可以是0到100
但态度可以是-100到100
如果你的态度是负面的，那么越努力则结果越差。

## 九、持续的修炼是产品经理能力提升的秘诀
当我们说修炼时，笔者认为主要是以下方面：
（1）比其他人都更加努力
（2）谦虚的人终将打败骄傲的人
（3）有反思才有进步，每天都应该问问自己是否还能做的更好
（4）对提供帮助的人常怀感恩之心
（5）积善行，思他利，不以小恶而为之
（6）不为感性所困，用理性战胜感性，积极寻求解决办法，不要进行情绪的宣泄

## 十、总结和阅读是产品经理的朋友
（1）总结
多做快做积累经验，文字的记录永远比口头的答应更有效，任何一个人都可以是我们的老师，不去使用的方法论永远不属于自己，用同理心去感知用户并保持敬畏。

（2）阅读
产品经理的阅读笔者认为应该遵循循序渐进的原则，按基本能力提升，认知提升，战略眼光提升的顺序去阅读书籍，下面是一部分书籍推荐。

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基本能力提升：
《用户体验要素》，介绍体验涉及的原则，适合快速阅读形成印象。
《瞬间之美》，web端页面设计教程，适合常做后端系统的产品经理学习。
《about face 交互设计精髓4》，页面设计的工具书，笔者认为属性和字典类似，没有灵感就去里面翻翻。

认知提升：
《100小时逻辑思考课》，逻辑能力帮助你认识世界。
《金字塔原理》，帮助你建立良好的沟通表达能力。
《图解TOC问题解决法》，拆解问题，瞄准阻碍点，并让阻碍点消失。

战略眼光提升：
《第五项修炼》，学习型组织的建立，个人学习意识的重构，是个人和组织持续向上的关键要素。
《格鲁夫给经理人的第一课》，从老板的视角看看怎样做好一个能解决问题的老板。
《平衡计分卡战略实践》，战略究竟要解决什么问题，如果去制定一个战略，它是否合理可落地。
《竞争战略》，五力模型帮助你明确竞争的参与者并认清市场的现状。

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###### 自猿其说Tech-JDL京东物流技术发展部
###### 作者：职能产品部-企业产品组 韩杨

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