UE Design | 服务设计思维 - 服务设计的原则（三）-京东云开发者社区

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### 服务设计的原则 —— Holistic 整体性

用户体验就像一场有计划、有组织的精心设计的演出：它有高潮，也有低谷，它环环相扣地在讲述一个故事，而用户就身在其中。把握用户的情绪和服务的节奏尤为重要，更重要的是由点及面地全局思考，保证这个故事的整体性。

#### 工具 1：用户体验地图

用户体验地图梳理了典型用户从初次了解服务到形成契约关系的完整过程，站在用户的视角再现用户场景和服务流程的体验感受。

此工具很实用，下图是以一次部门内部设计分享演讲为例，站在听众的角度设计演讲的节奏，内容，互动等，关注听众的感受，才能让这次分享演讲达到想要的效果。

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#### 工具 2：场景卡

场景卡用于描述不断重复发生的问题，其作用在于从场景中获得洞察，以及未来服务的机会。它和用户体验地图的区别是它专注于单一的场景，可以更细微地了解用户处境。场景卡经常和用户体验地图搭配使用，用来展开思考重要触点，甚至有时会融入用户体验地图中变成一部分。
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<center>图片摘自：《服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密》</center>

#### 工具 3：服务供给地图

服务供给地图（offering map）是用来分析可提供给用户的服务。可视化的方式可以更好地阐述想要提供的服务。由于用户需求（needs）和服务端的供给（offering）有着直接对应的关系，在表达服务概念时，可以同时呈现用户需求和服务供给。此时服务供给地图通常需要展现逻辑和层次，因此多用信息架构图表现。

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<center>图片摘自：《服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密》</center>

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