UE Design | 服务设计思维 - 服务设计的原则（二）-京东云开发者社区

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### 服务设计的原则二 —— Co-creative 共创

服务设计所解决的是一项复杂的问题，它没有正确的答案，只有最优解。如何找到最适合路径？让服务提供者和使用者以及不同的利益相关方，共同参与设计和创造的过程。借助不同背景、不同职能的人不同维度的思考，共同探索最优解。

共创，无疑是服务设计最佳的工作方式。

#### 工具 1：疯狂发想法

人与动物或最好的人工智能之所以不同，是我们人类具备将 “是什么”（what is）引导至 “如果什么，将会怎样”（what if）的能力。疯狂发想法就是给挑战一个不同的前提，在这种背景下思考更多的解决方案。
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<center>图片摘自：《服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密》</center>

#### 工具 2：头脑风暴图

如果您的思路还没有被充分打开，还有另外一种常用的方法可以帮你拓展思考，那就是头脑风暴图。

头脑风暴图有九种角度的思考方案：替代法、借鉴法、逆向法、组合法、改进法、拓展法、消除法、转换法、重组法。

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<center>图片摘自：《服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密》</center>

#### 工具 3：世界咖啡

世界咖啡的主要精神就是跨界。不同专业背景、不同职务、不同部门的一群人，意见互相碰撞，激发出意想不到的创新点子。人们很容易被自己的专业和经验所限制，公司也很容易被既定文化或价值观所限制，同构性越强，越不容易产生新的点子。

世界咖啡让参与者从个人固有风格、学习方式和情感智商等维度中解放出来，用新的视角看世界。

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<center>图片摘自：《服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密》</center>

#### 工具 4：DVF 筛选法

共创最后一个步骤也是最重要的一个部分是筛选，在众多的概念中发现真正的沧海遗珠是一个巨大的挑战。
我们可以从用户、商业和技术三个维度来筛选概念，即 DVF 筛选法。
Desirable 用户合意性，Feasible 运营 / 技术可行性，Viable 商业可行性。

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<center>图片摘自：《服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密》</center>

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