UE Design | 服务设计思维 - 什么是服务设计-京东云开发者社区

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在当前的行业背景当中，设计师了解交互视觉就足够了么？NO！JDCD 今天带来服务设计思维，分享好的设计将具备哪些技能点～

###  一．为什么 UED 要加入服务设计思维

随着整个行业的融合和发展，设计师职责的边界越来越模糊，线上线下的融合，设计的链路也越来越长。一个优秀的设计师，不仅要懂得视觉，交互，还要懂产品，运营，用户研究等。

因此设计师输出的产物不再是单一的设计稿，也许是一个优化的建议，一个方向的描述，或者思路的呈现等等。好的设计师应该是在全链路的各个环节，都能够有的放矢的输出对业务有价值的产物，并最终推动业务达成目标。

今天我们来聊聊服务设计思维～
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###  二．什么是服务设计

服务设计作为一个融合性的学科，通过对人、物、行为以及环境和社会之间系统关系的梳理，以用户为中心，围绕用户重新规划组织资源，促进组织运作，提高员工效率，最终提升用户的体验。

概念读起来有些生硬，我们简单来说：
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🌰首先举个经典的栗子～

如果您想喝咖啡，有两家咖啡店挨着，咖啡味道一样，价格一样，你会选择哪家咖啡店消费呢？理由又是什么？同样的两个咖啡店，要做一款店面销售 APP，我们来看看两家咖啡店是如何做的～

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☕️咖啡店 A 的做法：

召集设计师埋头苦干了几个月，然后交付给顾客，结果顾客在这个 APP 里并没有得到想要的。

☕️☕️咖啡店 B 的做法：

与顾客交谈，做研究和调研。观察顾客们在喝咖啡前、喝咖啡时、喝完咖啡后都做些什么，并据此画出用户体验地图，找到他们在体验地图中的高潮和低谷点，以此找到服务的机会点，再开始寻求解决方案。

同时，团队找到利益相关者，比如店员，听听他们平时遇到的问题，听听创始人对咖啡店最初的愿景，还有市场团队、供应商等人… 这些利益相关者们在一起开一个工作坊，他们确立明确的商业目标，开始设计出一些概念，并且向已有的顾客做测试分析。他们做了技术分析，并绘制了服务蓝图，确保中后台系统能支持概念的落地，他们设计出了顾客喜爱的 APP。

以上两家咖啡店的案例呈现中，用户接触到的服务产品最终使用效果则大相径庭。对于咖啡店的客户来说，咖啡店 B 就是做到了服务设计。

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🌰🌰为了加深大家理解，再举个例子～
假设你家灯泡坏了，你要换灯泡，需要个梯子。
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此时产品设计的工作就是设计这个梯子，怎么样才能轻便好用，美观大方。但是服务设计要做的是思考需要个梯子换灯泡这个需求，或者是灯泡坏了需要修这个需求，基于这个需求／问题，服务设计给出的解决方案可以是：

1. 你需要一个梯子，但不需要在家里备一个

有一个平台可以提供租用梯子，按小时计费。

社区（物业／社区自治组织）提供租／借的梯子（共享基础工具）。

梯子分享平台，我用了你家的梯子，你可以用我家的电钻。

2．你不需要一个梯子，你只想修好你的灯泡

买灯泡的时候便附带了修灯泡的增值服务

处理修灯泡等杂事的人员雇佣平台

你平时在社区做义工，此时也会有社区义工前来帮你修。

以上这些方案如何选择，如何完善，谁来买单？谁来运作？具体实现方式，传达方式，包括产出方案，都是属于服务设计的内容。

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