京东618期间,资深影迷小张与朋友们半夜正在追剧想喝点儿,发现冰箱里囤的啤酒都喝完了,下楼去买又怕错过精彩剧情,就在朋友们纠结让谁下楼买的时候,小张在京东APP不到一分钟完成下单,30分钟后骑士小哥敲门将2箱青岛啤酒送达。
“整天带孩子,忙得顾不上做饭。有次家里没米了,却发现在京东上买米竟能1小时内送货上门之后,我买东西就只选京东了。”在遭遇到临煮饭前才发现米不够的情况后,年轻妈妈李女士也给出了自己的选择。
相似的故事,越来越被京东用户们津津乐道。每年的618都是京东的主场,在今年618大促期间,再次以酒饮最快30分钟达、米面最快一小时达等迅捷服务,被用户刷屏点赞。
这样的变化,得益于京东今年开启的新项目——“物竞天择”:一个以多场景、数字化、智能化赋能零售行业的全渠道解决方案,该项目开放多场景、数字化、智能化三大核心能力,与品牌商、渠道商携手打造共生共赢的零售生态。
“物竞天择”项目:创新模式直击效率革命
随着移动互联网的发展,零售的边界变得越来越模糊,用户的购物场景越来越多样,消费者对于场景的选择更加复杂,已是主力消费人群的80、90后,既钟情于线上消费的商品丰富、购买便捷、送货上门,也乐于享受线下消费的即到即买、现场体验以及完善的服务。而这恰恰对线上、线下零售商提出了更高的要求。为了满足消费者随时随地的消费需求,零售行业的“效率革命”已经被提升到了前所未有的高度。
在此背景下,京东零售集团轮值CEO徐雷在2019京东618全球品牌峰会上表示,京东要完善多场景、数字化和智能化这三大决胜未来的核心能力,并实施全面的开放战略,把这些核心能力开放给合作伙伴,提升整个零售行业的运营效率和用户体验,携手广大合作伙伴创造更大价值。
京东零售集团轮值CEO徐雷在2019京东618全球品牌峰会上发表演讲
以物竞天择项目为例,该项目更加全面打通了京东和社会化渠道的商品流、信息流和物流,进一步强化了与京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等全渠道的订单联合履约能力。
在“物竞天择”项目下,用户在京东超市购买商品时,系统会通过智能算法,在京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等多种履约方式中选出成本最优、效率最高的方案。用户下单,系统第一时间响应并判定完成后,骑手便会迅速进行配送。从目前实践效果来看,运营成本平均节约50%以上,且用户平均只需2小时、最快30分钟就会收到商品。
在提升平台履约效率的同时,“物竞天择”项目也出台了相关的服务标准以保证用户体验不受影响。打包耗材方面,该项目履约打包标准一律按照京东自营打包标准严格要求;时效要求方面,该项目以优于“京东211”为基准,现已陆续实现了酒饮最快30分钟达、米面最快一小时达的水平。此外,在“物竞天择”项目下,配送员的服务都有统一的标准。
全渠道赋能实现弯道超车 促进行业数字化升级
来自京东的6月1日战报显示:零点伊始订单量就呈现出井喷状态,第一个小时京东平台共销售出超过1700万件商品,同比增长达83%。其中酒类1分钟成交额是去年同期的7倍,6月1日全天啤酒卖出1000万听。这其中自然少不了“物竞天择”项目的助力。
“物竞天择项目能让我们吸收很多来自京东自营的订单流量,极大地促进我们销量的增长、现金流回款效率,坪效使用率。”青岛啤酒全国电商总监史永刚在接受采访时给予高度肯定,“京东拥有庞大的客户群体,智能化、数字化也处于行业前沿,而且现在供应链、物流、数据、金融等方面的合作越来越开放,我们也希望快速加入到创新的浪潮中来。”
而对于线下渠道商而言,“物竞天择”项目最直接的效果就是带来客流量,进而加快门店库存周转率,提高门店坪效。
“酒便利”联合创始人兼总经理张立表示:“目前,酒便利在北京、郑州等全国重点城市已有166家门店加入京东物竞天择项目中,这不仅实现了降本增效的初衷,门店员工的奖金也有了增长,积极的工作也给消费者带来更好的服务。”
酒便利与京东618全球年中购物节同频共振
酒便利与618的同频共振正是京东全渠道布局的一个缩影。据了解,在京东618全球年中好物节期间,酒便利全国各线城市大约有300家线下门店都在积极备战,为消费者提供便利的酒类便利生活方式。
京东集团副总裁、京东零售集团平台生态部和无界零售赋能事业部负责人林琛表示:“与合作伙伴布局全渠道,通过各种场景触达消费者是本次618京东的一大特点,同时是今年京东最重要的战略布局。”
东方集团粮油食品有限公司总经理刘建宇认为,“与京东合作尝试物竞天择这一新模式,对于我们而言是一个全新的挑战与机遇,这一全新模式不仅能够反向作用促进我们主动学习新知识、新模式,提高自身能力与专业性。在全供应链把控能力上也是一个很大的考验与提升,物竞天择项目让我们分布在北京、上海、广州、深圳、杭州和成都的六大重点仓配运营中心,在销售、市场、后台、工厂、物流等环节实现了高效协同,大幅提升我们的整体运营与操盘能力,是实现弯道超车的好机会。”
此外,京东平台自身优秀的口碑以及“物竞天择”项目超高服务标准也是渠道商、品牌商青睐该项目的重要原因之一。张立表示,之所以选择加入到京东“物竞天择”项目,主要是看中了京东平台的“保真”和“时效性”。
“在消费者心目中,京东是保真和时效性做得最好的线上消费平台。酒便利作为专业的酒水零售企业,也将保真和最快30分钟喝上放心酒作为企业发展的根本,我们的愿景是高度一致的,因此酒便利选择加入京东物竞天择项目中。”张立说道。
作为京东完善多场景、数字化、智能化这三大核心能力的有力创新,“物竞天择”项目以技术革新、数据共享、渠道洞察、联合仓配推动行业数字化变革,助力品牌商、渠道商在多种场景和业态下,精准探知消费需求,提升服务效率,让消费者体验到高品质商品和精细化服务,正在成为京东全面开放战略下赋能合作伙伴的模式之一。
今年京东618大促,京东与品牌商有超过千万人投入,有90%以上的品牌会在618期间京东发布数百万新品,京东为各品牌新品打造了 “超级新计划”,除新品首发频道“京东小魔方”外,还通过“超级新品日”,为消费者带来新品狂欢,这其中就包括对新品需求较为旺盛的消费品类。
京东还联合了百万线下门店共同参加京东618的狂欢,农夫山泉、雀巢、景田、可口可乐、康师傅、怡宝等品牌商,以及数千家渠道商都已重装出发,极速完成订单,给予消费者最好的购物体验。同时,京东物流也通过强大供应链仓储和配送体系,为全行业电商保驾护航,帮助合作伙伴在今年618“火力全开”。京东大数据显示,仅6月1日全天四线及以下城市下单金额同比增长达108%,展现出中国经济的深厚潜力和强大韧性。