2021年初，京东集团宣布将云与AI业务与京东数科整合，成立京东科技子集团，并以京东云作为面向政企客户提供技术服务的核心品牌，专注于“更懂产业的云”服务产业数字化升级。基于对京东集团十余年数智化应用的最佳实践沉淀，京东云致力于为企业、金融机构、政府等各类客户提供以供应链为基础的数智化解决方案。

作为京东618、京东11.11的技术基石，京东云扛住持续脉冲式流量高峰，以超高弹性应对海量并发需求和最复杂应用场景，护航用户流畅的购物体验。以京东11.11当天为例，前10分钟每秒用户访问峰值同比提升124%；借助液冷等领先技术，京东云数据中心实现碳排放总量减少10%。借助云舰的大规模离在线混部技术，复用计算任务资源，使单位订单资源成本下降超30%，资源利用率提升20%，通过基础设施减碳打造了最绿色的京东11.11。

混合多云正在成为产业上云的共识，京东云基于容器化、云原生多年实践，自研创新，发布行业首个混合多云操作系统“云舰”，融合公有云、专有云的混合云优势，兼容不同云厂商的多云环境，为客户屏蔽底层异构差异，实现多云一致的PaaS能力，使用多云像使用一朵云，并在混合多云的一体化管理、容灾、跨云多活、安全、云边端协同等领域持续创新。同时，京东云发布行业首个全面开放的PaaS生态“云筑计划”，汇聚行业基础软件领军企业及产品，打造云计算领域的“安卓系统”，目前已吸引超40家的各领域头部伙伴加入。

京东智能城市首提“五网融合”智能城市理念。数字政府业务立体化突破，全国机关事务云平台、北数所交易系统等试运行，市域治理现代化实现北京、上海等多城落地；数字经济业务持续推进，重大合作城市增至70城，首发京东科技乡村数智化解决方案，服务服贸会等多省市数智会展；数字生活业务持续升级，发布城市消费促进平台，在城市消费、商文旅融合、便民服务、工会普惠等方面惠及民生。持续构建差异化生态能力体系，以紧密的技术生态合作，高效赋能城市数智化升级。

京东云发布联结产业供应链的第三代数智化金融云，已经实现面向银行、保险和资管三大行业完整的解决方案，并创新推出独具京东特色的金融机构网点转型、区域银行支持乡村振兴解决方案，可助力金融机构实现线上线下数字化升级。IDC报告显示，京东金融云2021年上半年平台解决方案业务同比增速近80%，远超整体平均水平，在中国金融云（平台）解决方案子市场中稳居第一梯队。

京东智能客服言犀是业界首个大规模商用的情感机器人，年内在政务领域落地山西大同市，助力政务服务便民热线智能升级，推动日均呼入电话通起率达100%，办结率达97.9%；此外在金融领域，依托多模态智能人机交互技术打造的VTM数字员工解决方案成功落地江南农商银行，是全国首个能独立全程办理银行真实交易的“数字人”。 

在世界物联网大会上，京东云首次发布物联网产业实践全景图，以一个物联网平台为核心，结合技术生态链、产业生态链以及京东供应链三大资源优势，助力智能城市、乡村振兴、智能社区、智能家居等N个产业场景全链路数智化创新。依托物联网平台，目前京东云已与1000多家行业伙伴合作，接入了4000多种智能家居产品，连接2亿台设备，服务2600万家庭。

京东云发布“京东智造云”解决方案，打造基于数智化创新的“1-3-1”体系，提供一站式工业数智化技术服务，助力企业高效打造工业场景应用。年内与位于长三角的知名3C电子零部件制造企业共同打造了智能工厂，通过布置柔性生产线大幅降低生产成本，同时利用AI质检使得质检速度提升近15倍，质量管理错误率降低了99%以上，错误率远低于人工。

作为首批配合数研所展开数字人民币试点、并与工、农、中、建、交、邮储六大行开展合作的科技公司，京东科技以多种方式创新推动数字人民币的试点，助力京东成为消费者用数字人民币的首选主流平台。一年来已有累计近80万用户在京东App使用数字人民币消费，消费金额近1.6亿元。京东科技还为企业、商户、金融机构接入数字人民币系统提供支持服务，首批支持数字人民币企业支付试点，实现了数字人民币企业采购和企业间支付。

2021年，京东探索研究院持续推进科研创新，年内联合中国信息通信研究院面向全球发布国内首本《可信人工智能白皮书》；打造国内首个基于DGX SuperPOD架构的超大规模计算集群天琴α，开源业界首个模块化的通用跨模态分析代码库X-modaler、打造高性能图像理解深度学习网络CoTNet和视频分析三维卷积网络DG-P3D；提出全球首个以量子芯为终端的经典云分布式计算框架QUDIO，用于充分调度现有量子计算资源去求解超越经典计算的大规模任务。