UE Design | 可用性测试之用户测试法全流程分享【二】-京东云开发者社区

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# 可用性测试如何操作

下面将通过一个实例详细介绍一下实践法中的“用户测试法”，从初期测试任务的创建到后期统计分析各环节中有哪些需要关注的地方。

首先，根据以往经验和个人理解，我将可用性测试（即用户测试法）分为8个步骤，分别为：
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### 第一步：成立测试小组

首先需要先成立测试小组，测试小组主要工作是明确测试目的、确定测试目标、设计测试任务及原型、整体把控测试进程、观察记录测试过程以及总结分析测试结果。

测试小组成员一般由3-5名成员组成，包括：任务设计人员和测试工作人员。

设计人员主要负责：测试任务的设计、原型的制作、设备场地的准备等工作。

测试工作人员一般由2名员工组成：1位主持人(负责在整个测试过程中把控总体进度)和1位观察员(负责记录用户在测试过程中的做了什么，观察用户的表情或情绪变化)。

测试小组成立后，需要与产品研发人员进行头脑风暴，讨论并明确测试目的，定义测试的范围以及希望达成的测试目标。以一次产品改版为例，本次可用性测试希望在以下方面得到答案：

- 用户对新版界面的视觉感受是什么？

- 是否能准确理解各区域含义？

- 操作方式是否简单易上手？

- 改版后的产品初次使用时有哪些困惑？有哪些建议？

### 第二步：设计测试任务

小组成员根据测试目标设计任务，测试任务设计的好坏将直接影响测试结果的准确性，想要设计出合适的测试任务须注意以下几点：

1. 选择最核心的功能或操作流程作为任务

2. 任务应符合常规操作流程

3. 为任务创建一个应用场景

4. 明确任务的起点和终点

5. 任务不应过于简单

6. 任务卡中避免提供线索和描述操作步骤
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例如上图示例中的第4道测试问题，通过让用户安装邮件应用，来分析：

1. 改版后，用户是否能找到应用商店。

2. 用户如何快速找到想要安装的应用，是通过搜索，还是在分类中查找。

3. 用户是否能找到已安装的应用。

可以将测试任务的正确操作步骤以及需要关注的地方，放到测试记录表中，方便观察员着重记录。

### 第三步：制作测试原型

设计好测试任务后，接下来要准备测试用的Demo，可用性测试的原型可以是高保真Demo，也可以是纸画原型，可根据实际情况来选择。

**高保真Demo的优点**是尽可能给用户展示高度还原的产品界面，但是制作时比较耗时，实际操作中可以忽略一些辅助动效或省掉与测试任务无关的界面。高保真Demo常用制作工具：Auxre、墨刀等。

**纸画原型的优点**是制作成本低、简单快速，而且需要把交互过程中所有弹窗等控件也需要画出来，一些动效也无法表达，测试过程中需要设计师辅助用户完成任务。建议在产设计初期，使用此方法。

### 第四步：招募测试用户

需要招募多少个测试用户？NNG(Nielsen Norman Group)中的How Many Test Users in a Usability Study?文章中对这个问题解释的很清楚。对于一般测试，找5个测试者就可以了，基本可以发现大部分问题。

尼尔森团队提出的通过公式数学公式: **N(1-(1-L))^{n} **计算出测试用户数与发现问题数量，可以得到下面图中的曲线：

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可以看出超过5人，发现问题的比例增长就没有那么明显了。从测试的ROI来考虑，一般可用性测试找5个测试者即可。

网站中的其它文章也解释了这个法则的局限性在于只能说明发现的问题的数量，但不能确认所发现问题的严重程度。所以我们要根据实际情况，确定招募用户的数量。

确定了测试用户的数量，接下来我们可以根据测试目标或测试内容来邀请测试人员。

本次分享到前面四个步骤，下次分享后面的步骤，请期待～
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