Being Agile！浅谈用户体验-京东云开发者社区

#### 之所以想聊这个话题，主要有两个起因：
1. 在敏捷评估中有一项是关于团队对“用户体验”的关注度，有很多同学反馈：我们做的是后端系统，跟用户体验没什么关系。
2. 某产品同学跟我分享了他们新的产品体验重构方案，细致到每个操作节点的优化可以提升几秒。

#### 前言：
“接触过的业务系统，没有特别好的体验，因为大家不关注这个。如果员工说这个系统不好用、不好看，公司的IT部门通常会给他一本手册，让他去学习。如果你进入商业化市场，你没有机会给用户提供手册，因为用户会选择不使用你。”  ——《互联网+》

#### 一、体验是什么？
首先要界定一下对体验的认知，用户体验是指：用户在与产品接触和使用的过程中，形成的感知、想法。诺曼对产品设计的要求是：“我们只设计有用的、容易理解的和使用的产品是不够的，产品还要带给我们快乐、兴奋、愉悦和乐趣，当然还要给生活带来美的享受。“把大师的话，拆解来看，可以提炼出用户体验的三个层次：
1. **有用：**能完成用户的目标，即有效性；
2. **好用：**用户完成目标不需要付出太多的努力；即效率；
3. **爱用：**用户在交互中的愉悦程度；即满意度。

对于toB和toC的产品用户体验打造的侧重点会有所不同；恐怕任何一个C端的产品经理每天都想的是如何拉新？如何转化？如何能黏住用户？

而对于B端的产品用户来说，他们会有更多的耐心，或者说，他们对系统选择的余地很小，甚至不用不行；用户体验考虑的更多是如何能提升工作效率，降低犯错概率，降低学习和操作成本。**相对于C端产品要黏住用户的诉求，我觉得B端产品更强调流畅度和信任感。**

张晓龙在某年的公开演讲上说：微信要让用户用完即走！我当时懵掉，get不到张大神的点，后来想想，如果大神是说微信是一个平台，那“用完即走”的确很牛。

#### 二、用户痛点有哪些？
《交互设计精髓》里有一个原则是：不用让用户觉得自己很笨。这句话成为了我验证一个产品有没有好设计的最重要的标准。

**举个例子：**用纸杯喝咖啡的时候，最烦恼的喝一口咖啡，杯沿处会有一些残留，显的人很白痴，搞的我经常会用纸巾去擦一下；大家看下图的这个咖啡杯，表面上看，它跟其他的咖啡杯没有什么不同；但它在入口处，有个微微的向内的坡起，这样咖啡就不会留在杯沿外面。

<center>![](//img1.jcloudcs.com/developer.jdcloud.com/d2513fa3-2700-4897-8748-9ced8a21e86d20210113100346.png)</center>
这就是一个很棒的设计，解决了人们用纸杯喝饮料会撒的问题，如果要上升到用户的内在动机就是，即使用纸杯喝咖啡也要保持优雅。

**下面再列举一些体验不好的的例子：**
- 满屏的信息需要填写，还没有分类；
- 不及时告诉用户规则，导致用户返工；
- 术语与用户场景不一致，用户看不懂；
- 完成一项工作要在多个系统跳转，与其他岗位协作要靠线下；
- 没有防错、撤销机制，用户操作需要很谨慎；
- 功能复杂，不区分场景，用户学习成本高。

#### 三、人人都是产品经理
无论是toC的产品，还是toB的产品；无论是产品经理还是项目经理；我们都需要有同理用户的思维和能力；建议每个同学都要经常使用一下自己开发产品，检查一下是否有“让人觉得自己很笨”之嫌。

另外，如果你想进一步提升一下对用户体验的认知，把用户体验部的朱老师、穆小姐姐推荐给我的书分享给大家：
- 《用户体验要素》
- 《交互设计精髓》

最后有个小提示，提需求给我们的业务方往往不是一线的用户，在产品设计阶段要尽量能把一线的用户拉进来评审方案是最好的。

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###### Being Agile 京东物流技术发展部效能提升部
###### 作者：效能提升部 宋宁
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