潘姣，她是开发序列中少有担纲一号位的女同学。

说话办事都带有一股英气，

按照她的话说就是比较女汉子，

正是由她牵头，积极协作，勇于担当，

攻克了历来大促中的痛点——刷子流量。

不仅保障了用户体验，也减少了公司损失。

潘姣本人多次获得过价值观积分卡和文化守护神鼓励卡，她觉得大到驱动公司发展，小到推进项目，乃至个人提升都是和价值观分不开的。

她表示：“如果是一家小的创业公司，大家闷头干向前冲就可以了。而一家公司如果达到一定规模，管理就会成为一个制约公司发展的重点。企业文化或者说价值观，就是一整套适配每一个人的通用普适标准。不论公司规模多大，它都可以非常清晰的告诉每个人什么可以做，什么不可做，是一家公司的核心纲领。”

京东从中关村的三尺柜台发展到现在的规模，驱动公司发展的精神内核就是一以贯之以正道成功为核心的价值观。现在京东核心价值观经过不断发展和继承，已经是一个包含客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当几个关键词的一整套体系。

潘姣表示：“客户为先就是要以满足客户需求为第一位要务，对于研发来说就是要服务好上下游和业务方。诚信是京东特色，从小到大发展过程中最重要的价值观。协作，完成任何项目都需要各个参与方通力合作才能实现。感恩就要始终怀有感激之心，就我本人而言就参加了公司的安居计划，在北京顺利买了房子，我非常感谢公司给我提供的帮助。拼搏，为了成长必不可少的要素。担当，不同的人有不同的表现方式，但是总体来说就要在自己能力范围内尽量把事情做好。”

京东的每一个核心价值观都具有非常丰富的内涵和意义。“在这些词条之中，我感触最深的是协作。”潘姣表示。“我对协作有着三层理解。第一层是一个组内，可能就是三四个同事一起做一个事情，协作就非常简单。第二层是在工作中接触到上下游部门，协同起来就更加复杂。我的做法是自己多去做一些事情，这样就可以更好地去推进，达成既定目标。第三层是横跨大部门的项目联动，人员更多，能否做成就不是一个人或者一个部门能够决定的了。项目中每一个人、每一个参与部门都需要整体协作，贡献出自己的力量才能完成项目。”

协作这个词说起来很简单，但是真正做起来还是非常有难度的。尤其是当组织规模大到一定程度的时候，一些大型项目会横跨多个BG/BU，协作范围甚至会超出自己所在的子集团。这种时候协作的重要性就会更大，任何一个参与的部门如果不能有效协作，积极达成一致，那么这样的项目一定是推进不下去的。

潘姣介绍说：“神盾（反爬防刷）项目就横跨了多个BG/BU[0]，大家都认可项目的重要性。虽然不同的部门有着不同关注的点，有不少相互矛盾甚至冲突的地方，但是大家还是从公司整体利益出发，积极协作，通过多轮沟通最终达成一致认可的项目方案，最终完成了反爬防刷神盾项目。在这个过程中，我深刻的理解到个人英雄主义是不可取的，只有联合大家的力量，一起去努力才能获得最后的成功。”

做过电商的同学都知道灰黑产中刷子流量危害性非常大，比如你辛辛苦苦准备的热门商品秒杀/抢购、大额优惠券等如果防范不及时，就会被灰黑产利用机器全部抢走，普通的消费者根本享受不到应该得到的优惠。除此之外，大量的刷子流量也给电商运营系统造成额外的不必要压力，造成了大量的系统资源浪费。

如何防范刷子流量，并且不伤害正常的电商用户在技术上是非常困难的。

潘姣表示：“首先我们一旦设定了某种反爬防刷策略，那些灰黑产在了解了规则之后也会改变自己的策略，这就意味着这项工作并不是说做好了就一劳永逸，而是要针对灰黑产的变化不断地用新技术、新手段来对抗。其次是策略如果设计的不合理，存在误杀，把正常用户阻挡在外，哪怕是只有一例，也会影响用户体验，引起客户投诉。面对这种情况，既要阻止有害的刷子流量，又要保障正常用户不受影响，技术实现难度一下子就上来了。”

面对这些困难，神盾项目组并没有退缩。“大家积极协作，在color网关侧设计了一个风险流量治理中枢，聚合了上海小号、集团安全、零售风控等安全能力，打造出了包含风险预警、识别、监控、拦截、AB实验、召回率分析、日志跟踪等能力的一整套风险流量治理体系，让刷子流量无处遁形。”潘姣介绍说。

在做神盾项目的时候，各个参与团队都具有强烈的担当精神。

潘姣表示：“我们的神盾系统相比过去的系统有很多改变，一旦存在拦截刷子流量不到位或者说大规模误杀正常用户，造成的危害是不可估量的。所有参与研发的团队都勇于担当，积极提出技术解决方案，并且通力协作进行高保真压测来验证系统的有效性和可靠性。我们的业务团队也充分相信我们，积极配合引入新的系统，要知道一旦我们系统出现问题，就会直接影响业务部门的GMV核心业绩。在大家的努力下，我们最终获得了成功。回顾整个项目开发过程，可以说非常艰难，甚至说痛苦，好在我们坚持下来了。”

在互联网公司进行技术开发工作，就要不断地学习新技术，一旦放慢脚步，代价就是落后，要始终保持对于技术的热情其实是一件很难的事情，更不用说对于一位女同学而言。

这个现实问题似乎对于潘姣来说并不存在，她认为：“我觉得技术对于开发来说，就是立命之本，就像是粮食对于人体一样。这是一个必不可少的东西。追求技术的成长，不断学习，我觉得应该是这个行业的人一种本能。只有持续不断的学习，才能让自己在工作中不断输出新的技术成果。对于身为女性而言，我觉得和其他男同学相比应该是有一样的起点，都要以结果为导向。”

对于新同事如何融入团队。潘姣介绍说：“单纯从我所处的小团队来说，去负责接入线上的工单、客户投诉最能锻炼人。每天看到线上大量的问题，你自然而然地就会去想为什么会出现这样的问题，出现了问题怎么去解决。这样你就能快速熟悉我们的系统，并且了解到这些系统对于用户体验有哪些影响。这比单纯的学习系统架构和功能有效地多。换句话说，多接触实际业务，尤其是难点业务对于加速新人成长是很有效的。”

作者：杨庆广